企业管理咨询与诊断（08819）论述题
发布日期:2015-09-25 点击次数:12858
内容提要：
企业管理咨询与诊断（08819）
论述
1.论述管理咨询的六个规范阶段
答：(1)接洽咨询阶段：1.初步接洽2.研究回复3.深入商谈；
(2)预备咨询阶段：1.预备调研2.确定项目3.签订合同；
(3)正式咨询阶段：1.深入调研2.分析问题3.拟定改善方案4.提交咨询报告；
(4)方案实施阶段：1帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效；
(5)追踪完善阶段：咨询师应定期与客户联系，对实施过程中遇到的各种问题给予及 时解答；
(6)寻求再合作阶段。
2.论述中国咨询业的优势与劣势
答：与国外咨询业相比，中国咨询业有以下几方面的优势和劣势
(1)了解中国的国情、企情国内咨询公司的咨询师大都来自国内的大中型企业，对中国的国情有深刻的了解，对企业管理和企业文化的理解有独到的优势，企业管理诊断和提供的方案更能符合企业的要求。
(2)具有成本优势
国内咨询公司项目的收费标准远远低于国外著名的咨询公司，具有明显的成本优势。
(3)缺乏准确的核心业务定位
由于目前中国咨询行业不规范，咨询公司为了生存的需要往往在战略上追求大而全或以偏概全。产品市场定位雷同、品牌资产尚未形成，竞争无力。
(4)管理机制不健全
与国外知名的咨询公司相比，国内咨询业起步较晚，在管理机制上还比较落后。
(5)缺乏成熟、规范的运作模式和管理体系
国际咨询公司有一套规范的管理体系，而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管理体系。
(6)不成熟的从业人员状况
表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人员权、责、利不明确。
3.身为一位咨询师，最重要的素质和能力各有哪些？
答：素质要求：(1)知识与经验；(2)技能水准；(3)精神和品格；
能力结构要求：
(1)诊断能力，良好的诊断能力表现在：客观性，强烈的好奇心，概念和分析能力；
(2)技术能力，咨询师要解决问题必须具备一定的技术能力；
(3)沟通能力，主要的表现形式有：人际关系能力，良好的写作能力，口头表达能力，灵敏的听力；
(4)组织管理能力，咨询师还需要担当企业家的角色，他们需要站在企业家的高度来思考问题，资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们的组织和管理能力。
4.什么是咨询报告，其具体内容是什么？
答：咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。
咨询报告的具体内容有：
(1)咨询项目组成员的构成情况（2)咨询目的(3)咨询工作概况(4)客户的现状和主要问题(5)咨询方法(6)提出改善方案(7)改善方案执行后可实现的利润(8)实施方案所需的费用
5.论述管理诊断的功能和任务
答：管理诊断的功能：(1)为解决问题的方法提供信息依据(2)是客户对变革及咨询的需求更加强烈(3)诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程
管理诊断的任务：(1)深入而细致地分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的(2)识别引起与影响问题的要素和要点(3)为找到解决问题的方法准备必要的信息
6.论述波士顿矩阵的原理及应用
答：波士顿矩阵主张：在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。该方法从销售增长率和市场占有率两个维度将企业所有产品进行在组合，将产品类型分为四类，即：明星业务，问题业务，金牛业务，瘦狗业务。
(1)明星业务：指高增长、高市场份额的业务，因而所需要的和所产生的现金都很多。
(2)问题业务：指高增长、低市场份额的业务，处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。
(3)金牛业务：指那些低增长、高市场份额的业务，处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。
(4)瘦狗业务：指那些低增长、低市场份额的业务，此领域中的产品既不能产生大量的现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进绩效。
波士顿矩阵的应用：波士顿矩阵法可以帮助我们分析一个公司的投资业务组合是否合理。不同的业务有不同的战略目标，企业应该站在自身战略目标的角度调整业务组合。
(1)发展：继续大量投资，目的是扩大战略业务单位的市场份额。主要针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。
维持：投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份额。主要针对强大稳定的现金牛业务。
(2)收获：实质上是一种榨取，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。主要针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务。
(3)放弃：目标在于出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。这种目标使用于无利可图的瘦狗和问题业务。
波士顿矩阵法对拥有多个经营单位的企业来说，它可以将获利较多而潜在增长率不高的经营单位所产生的利润投向那些增长率和潜在获利能力都较高的经营单位，从而使资金在企业内部得到有效利用。
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