企业管理咨询与诊断（08819）名词解释及简答题

发布日期:2015-09-25 点击次数:8895

企业管理咨询与诊断（08819）

一、名词解释

1.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。                     

2.管理诊断：它通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提供改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的经济管理活动。

3.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势

4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。

5.头脑风暴法：是一种通过会议的形式，让所有参加人员在自由愉快、畅所欲言的氛围中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。6.金牛业务：是指那些低增长、高市场份额的业务，处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的.

6.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。                 

7.综合诊断：是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。

8.竞争劣势：是指某种公司缺少或做的不好的东西，或某种会使公司处于劣势的条件。   

9.金牛业务：是指那些低增长、高市场份额的业务，处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。                  

10.战略：是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为求得企业长期稳定的发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。

11.管理诊断过程规范化：是指将抽象的诊断理论和经验变成可操作的、规范的管理诊断实施流程，是将抽象理念和经验转化为可操作性的表达过程。        

12.中介变量：是指从自变量开始影响因变量时，在产生影响期间所显露出来的一种变量。

13.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。   

14.政治法律环境：是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。   

15.样本：样本是总体的一部分，是从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。

16.企业管理研究：指通过有组织、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定问题，以找出可以解决问题的方案的过程。      

17.调节变量：是指伴随自变量与因变量的关系，具有附加影响的变量。

18.咨询式培训：就是将咨询的技术和某些运作程序与培训相结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展企业内升力并实现企业问题的解决和业务发展的培训方法。   

19.假设：是指将两个或更多变量之间合理推测的关系用可验证的命题表达出来。          20.非结构性访谈：因为访谈在询问受试者时，并未按照一个已经规划好的问题顺询问，故称之为非结构性访谈。          

21.双重抽样：是指在抽样时分两次抽取样本的一种抽样方式。

22.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。

23.假设检验：是指通过抽样试验，以样本特征值验证假设的总体特征值是否成立的统计方法。

二、简答题

1.简述咨询的作用

(1)从外部审视企业：(2)解决企业实际存在的管理问题；(3)增强企业解决问题的能力；(4)更新企业高层领导的观念；(5)借助咨询说出自己不能说的话；

2.现代管理咨询的特点是什么？

(1)高度职业化；(2)客观性和真实性；(3)针对性；(4)与客户密切合作；(5)客户关系稳定；

3.简述国外现代咨询业的显著特征

(1)超脱性；(2)社会服务性；(3)客户服务优先性；(4)客户合作关系长期性；(5)人才能力专业性；

4.简述SWOT分析法的主要步骤

(1)列出SFAS表格；(2)分析SWOT；(3)赋予权重；(4)进行评分(5)算出加权分；(6)进行战略分析；

5.简述口头协议使用的条件

(1)咨询师和客户双方都十分精通专业；(2)双方绝对彼此信任；(3)他们互相熟悉对方的业务；(4)任务不是很大，并且不复杂；

6.简述管理诊断的功能

(1)为解决问题的方法提供信息依据；(2)使客户对变革及咨询的需求更加剧烈；(3)诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程；

7.什么是PEST分析，其组成因素有哪些？

PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响。

PEST分析的组成因素有：

(1)政治法律环境； (2)宏观经济环境； (3)社会文化环境和自然环境；(4)技术环境；

8.简述波士顿矩阵中的四项业务及其特征

(1)明星业务：高增长、高市场份额；(2)问题业务：高增长、低市场份额；(3)金牛业务：低增长、高市场份额；(4)瘦狗业务：低增长、低市场份额；

9.什么是咨询合同？影响咨询合同有效性的因素有哪些？

咨询合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。影响有效性的因素有：

(1)能力；(2)胁迫；(3)形式(4)欺诈(5)合法性(6)共同错误；

10.简述管理诊断的任务

(1)深入而细致地分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的；2）识别引起与影响问题的因素和要点；(3)为找到解决问题的方法准备必要的信息；

11.在开始实施平衡计分卡的过程中，企业要注意哪些问题？

(1)对实施平衡计分卡的难度有所准备；(2)努力提高企业管理信息的质量；(3)正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得收益滞后的关系；

12.列举知识型员工的特点

(1)独立性；(2)创新性；(3)流动性；(4)业务成就感；(5)个体成长；(6)复杂性；

13.简述波特五力模型中的五种力量

(1)供应商的讨价还价能力；(2)购买者的讨价还价能力；(3)新进入者的威胁；(4)替代品的威胁；(5)行业内现有竞争者的竞争；

14.简述头脑风暴法的五大原则

(1)禁止评论他人构想的好坏；(2)鼓励狂热的和夸张的观点；(3)重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；

(4)鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；(5)不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动；

15.列举几种常用的对咨询方案实施进行评估的方法

(1)运用问卷度量；(2)运用访谈或者重点群体法来度量；(3)运用观察法度量；(4)运用行动计划和后续任务来度量；(5)运用业绩表现合约度量

16.书写优质建议书应注意哪些事项？

(1)对客户的需求和疑问做出直接答复；(2)将客户的感受置于你的感受之上；(3)不要拖延时间；(4)花点时间再检查一遍；(5)不要忽视咨询师的竞争对手；(6)创建一个建议书数据库；

17.管理诊断时向客户反馈信息应遵循哪些基本原则

(1)做一个伟大的推销员(2)保持客户的充分参与(3)不要留下意外(4)诚实和率直(5)不作空乏的评论(6)支持客户；

18.什么是抽样调查，其具有哪些突出特点？

抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。

抽样调查的突出特点是：

(1)按随机原则抽取样本；(2)总体中每一个单位都有一定的概率被抽中；(3)可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内；

19.简述企业管理研究科学研究的主要特点

(1)目的性；(2)严格性；(3)可验证性；(4)可重复性；(5)精确性和可信度；(6)客观性；(7)共性；(8)简练性；

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