东北师大自考网 管理学原理 00054

发布日期:2014-06-20 点击次数:2156

作者：吉大自考网

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全国自考管理学原理模拟试卷(一)
一、单项选择题
1. 在现实中，不存在纯粹的C. 职能型组织结构
2. 适当限制职能职权，目的在于B. 维护管理者的统一指挥
3. 管理层次产生的主要原因是C. 管理宽度的限制
4. Ｘ理论是对（）假设的理论概括。A.经济人
5. 在沟通中信息传递最快的方式是()A. 链式
6. 通过提高管理者的素质来进行的控制称为()C. 直接控制
7. 一些社会习惯和整个社会所持有的价值观以及为人们所普遍接受和实际实行的行为准则等，指的是()D. 社会文化环境
8. 从管理的基本特征可以看出，管理的核心是()B. 处理好人际关系
9. 管理突破解决的问题是()D. 慢性问题
10. 面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织协同计划的管理系统是指()C. 供应链管理系统
11. 组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效，是指()B. 目标一致原理
12. 集权与分权的程度通常根据各管理层次拥有的（）来判定B.决策权
13. 面向过程的组织变革，主要是打破()B. 职能堡垒
14. 管理学中的原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有()A. 一般性
15. 计划工作有利于管理者把注意力集中于()C. 目标
16. 从某种意义上说，计划评审技术是一种()A. 前馈控制
17. 计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务，是指()A. 反映计划要求的原理
18. 医院、大学等所处的环境是()D. 复杂稳定
19. 计划工作中强调抓住关键问题的是A.限定因素原理
20. 学习和研究管理学的总的方法论指导是()C. 唯物辩证法
二、多项选择题
1. 组织工作的原理包括(ABCE)A. 目标统一原理 B. 责权一致原理C. 分工协作原理 E. 稳定性与适应性相结合的原理
2. 考评的方式包括(ACD)A. 自我考评C. 上级考评 D. 群众考评
3. 理查德·哈克曼和格莱戈·奥海姆提出的职位特征模型中所包括的要素有(ABCDE)A. 技能多样性B. 任务同一性C. 任务重要性D. 自主性E. 反馈
4. 波特—劳勒模式中，能否取得工作成就由（ABD）决定。A. 努力B. 从事特定任务的能力D. 对任务的理解力
5. .直线——职能参谋型组织结构结合了下列哪些项组织结构的特点(ABC)A. 直线型B. 职能型C. 直线——参谋型
三、名词解释
1用人之长原理:是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。
2管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3前提条件:是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。
4激励原理:是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献。
5战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
四、简答题
1. 简述矩阵型组织结构的优缺点:（1）矩阵组织的优点是灵活性、适应性强。它是按照一定任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新观念、新方法。同时，由于所有的成员都了解整个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联起来，集思广益，推动项目方案的实现。它还有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。（2）矩阵组织也有其缺点。由于项目小组是临时
性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
2. 简述系统的观点:1）整体观点；2）“开放性”与“封闭性”；3）封闭则消亡的观点；4）模糊分界的观点；5）保持“体内动态平衡”的观点；6）信息反馈的观点；7）分级观点；8）不断分化和完善的观点；9）等效观点。
3. 简述预测的作用:预测的作用表现为以下几个方面：1）帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；3）事先了解计划实施后可能产生的结果。
4. 简述预测的步骤:1）提出课题和任务；2）调查、收集和整理资料；3）建立预测模型；4）确定预测方法；5）评定预测结果；6）将预测结果交付决策。
五、论述题
1. 论述组织工作的内容:1）组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。2）组织工作必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。3）要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么？这牵涉到组织结构纵向划分的问题。4）考虑决定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的优缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？这牵涉到组织结构的横向划分问题。将这些活动进行组合以形成可以管理的部门或单位。对组织活动的分类和组合方式的不同，就形成了各种不同的组织结构类型。5）在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门？这牵涉到职权配置的问题。6）从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。在组织结构基本建立，组织中的职权配置基本完成的基础上，应当进一步明确和协调组织结构中上下左右的相互配合关系，通过对各部分、各层次和各种要素的协调与整合，使组织形成为一个精干高效的有机整体。7）组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。合理高效的组织结构为人员配备工作打下了良好的基础。
2. 试述委员会管理的优缺点:（1）委员会管理的概念。组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。（2）委员会管理的优点有：集思广益；协调；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通；代表集团利益；有利于管理者的成长。（3）委员会管理的缺点有：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离；一个人或少数人占支配地位。（4）在管理实际工作中应正确处理好委员会管理和个人管理的关系。
六、案例分析题
1. 企业通常使用如成本、销售、利润等财务指标衡量本企业的绩效水平。许多企业在这些指标方面都有很好的表现，但常常会有这样的情况发生：顾客和供应商对企业不满意，企业内部的员工对企业有意见，企业对自身将来的发展前景模糊不定等。请运用平衡记分卡方法对企业进行分析和评述:（1）财务指标可以衡量企业的绩效水平，但不能全面综合反映企业的绩效水平。如果仅用财务指标衡量企业绩效，就会产生案例中所说的情况，如顾客不满和员工有意见等。（2）平衡记分卡是全面综合衡量企业绩效的方法。平衡记分卡由四类指标所构成，分别为财务、顾客、内部过程和学习与成长。财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值；企业在财务方面的成功取决于它能否为顾客创造价值，从而顾客满意与否成为财务成功的前提条件；顾客的满意应当以一种有效的方式实现，不能因不顾一切取悦顾客而招致破产，因此必须确保它内部的各个关键过程表现良好；为了保证企业明天仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其员工就必须不断地学习和发展。因而就必须对组织在创新、学习和成长方面提出要求。（3）企业要全面衡量综合绩效水平，应考虑到企业所有的利益相关者，并在此基础上确定指标。平衡记分卡就是其中的一种方法。

全国自考管理学原理模拟试卷(二)
一、单项选择题。
1. 针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定，是指()C. 规则   
2. 利克特的管理模式的结论认为，有成就的管理者采用的管理方式是()C. 集体参与
3. 在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定，是指()A.政策   
4. 消费者购买力、利息率、通货膨胀率等指的是()A. 经济环境
5. 计划工作有利于管理者把注意力集中于()C. 目标
6. 规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法，是指()B. 程序
7. 较早提出目标管理的人是()B.德鲁克
8. 下列不是人员配备原理的是()A. 责权一致原理
9. 管理既是一门科学，又是一种艺术。这里的艺术是强调管理的()C. 实践性
10. 组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是()C. 全通道式
11. 能够保持组织获得长期竞争能力的资源是()A. 人力
12. 下列不是专业化分工的优点的是()D. 减少员工的厌烦和不满情绪
13. 管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献，是指()D. 激励原理
14. 六西格玛管理中的MAIC循环，是指A. 测量、分析、控制和改进
15. 衡量一个人能否被提升的最好依据是()C. 在现有职务中表现的才能高低
16. 领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大,是指()C. 指明目标原理
17. 了解支持变革的力量和影响变革的阻力，从而确定采取变革措施的方法是()C. 力场分析
18. 团队具有关注过程、目标实现等的特征，属于团队生命周期的()D. 执行阶段
19. 国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等来约束企业行为和保护消费者利益，是指B. 政治和法律环境
20. 那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于()A. 例外问题
二、多项选择题
1. 管理方格图设计的维度包括(AB)A. 对生产的关心 B. 对人的关心
2. 人才生命周期分为(ABDE)A. 引入阶段B. 成长阶段D. 成熟阶段E. 衰落阶段
3. 个人管理的优点是(ABE)A. 责任明确B. 效率较高E. 行动迅速
4. 选择沟通渠道时所要考虑的因素包括(ABCD)A.沟通的性质B. 沟通人员的特点C.人际关系的协调程度D.沟通渠道的性质
5. 狭义的行为科学即组织行为学的内容有()A. 个体行为理论C. 团体行为理论D. 组织行为理论 
三、名词解释题
1.改变航道原理:是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
2.激励：是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
3.计划工作:是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
4.直线职权:是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
5.分权:表示职权分散到整个组织中。
四、简答题
1.简述集权制组织的特点:1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；2）对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经过上级的审核；3）统一经营；4）统一核算。
2.简述五种竞争力量模型:1）现有企业间的竞争；2）供应商的议价力量；3）购买者的议价力量；4）潜在替代品的开发；
（5）潜在竞争者的进入。
3 一般环境包括哪些因素:1）经济环境；2）政治和法律环境；3）社会文化环境；4）科技环境；5）全球化环境等。
4. 简述有效授权的要求:为了进行有效的授权，管理者应当遵循以下要求：1）要有善于接受不同意见的态度；2）要有放手的态度；3）要允许别人犯错误；4）要善于信任下级；5）要善于适度控制。
五、论述题
1. 论述人员配备工作的重要性:1）管理学中的人员配备，是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。2）人员配备的重要性。我们所处的时代已经进入到知识经济和信息时代，国家之间的竞争最终将由掌握着现代知识的人才所决定。组织成员已经成为组织最稀缺的资源，也是组织能够保持战略竞争能力的唯一资源。把对组织成员的投资作为回报率最高的投资，已经成为世界级优秀组织的基本理念和共识。具体说来，人员配备是组织有效活动的保证，人员配备是组织发展的准备。3）在人员配备中应遵循的原理：职务要求明确原理；责权利一致原理；公开竞争原理；用人之长原理；不断培养原理。
2. 试述目标管理的特点与局限性:1）目标管理的概念。是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。2）目标管理是二十世纪五十年代后期出现于美国的。1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。他认为，企业的目的和使命必须转化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。3）目标管理的特点包括以下方面：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。4）目标管理的基本过程分为以下四个步骤：建立一套完整的目标体系；组织实施；检查和评价；进入下一轮循环。5）目标管理的局限性包括：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；存在不灵活的危险。
六、案例分析题
1. 随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作？
（1）虽然企业认识到了培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。
（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容的多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理能力等方面的内容；第三要采用多种
培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。
（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象
和培训内容相结合；理论和实践要相结合。
全国自考管理学原理模拟试卷(三)
一、单项选择题
1. 国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立的“管理原则”有()C. 八项
2. 授权后，授权者对被授权者有()B. 指挥监督权
3. 改进或开发某个具体业务过程的项目团队是指()A. 过程改进团队 
4. 沟通的目的是()A. 信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致
5在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步降低行为出现的频率，以至最终消失,这是强化类型中的D.消失
6. 管理学属于()D. 边缘科学
7. 组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效，是指()B. 目标一致原理
8. 在工作日不能满足工作需要时，可以采用的部门划分的方法是()B. 按时间划分
9. 控制工作的关键是()A. 纠正偏差 
10. 一般说来，越是组织的下层管理者，所做出的决策越倾向于()D. .战术的、程序化的、肯定的决策
11. 把数学和统计学等应用于管理领域的学派是()C. 管理科学学派
12. 团队具有冲突较少、关注团队目标、团队融合等的特征，属于团队生命周期的()C. 规范阶段
13. 任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是()D. 平衡记分卡
14. 让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是指()B. 职务轮换
15. 在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是B. 深层的企业文化
16. 兼有轮式和链式优点的沟通方式是C. .Y式
17. 权变理论对人的假设是()D. 复杂人假设
18. 目标管理适合于管理()A. .管理者
19. 面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务的信息系统是指()D. 客户关系管理系统
20. 最普遍采用的部门划分方法是()C. 按职能划分
二、多项选择题
1. 外部招聘的优点是(BE)B. 有较广泛的来源以满足组织的需求E. 可避免“近亲繁殖”
2. 团队形成阶段的特点有(ACDE)A. 为被选为成员而自豪C. 团队成员忐忑不安D. 新的团队经历E. 形成团队结构
3. 内部提升的优点是(ABDE)A. 有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作B. 对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作D. 工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气E. 可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何
4. 委员会管理的缺点有(ABDE)A. 耗费时间B. 成本高D. 职责分离E. 妥协与犹豫不决
5. 具体环境因素包括()C. 顾客D. 竞争者E. 供应商
三、名词解释题
1. 计量决策方法亦指决策的“硬技术”是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。然后，根据决策条件，通过计算（复杂问题要用电子计算机）求得答案。
2. 霍桑试验1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
3. 组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
4. 过程一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
5. 沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
四、简答题
1. 简述直线型组织结构的优缺点:1）直线型组织结构的优点是：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告；责任与职权明确，每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而做出决定可能比较容易和迅速。2）直线型组织结构的缺点是：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担是比较困难的。而当这位全能管理者离职时，很难找到一个具有全面知识和技能的人去替代他。此外，每个部门基本上只关心本部门的工作，部门间协调差。
2. 简述组织工作的内容:1）职位或岗位设计；2）组织结构的纵向划分；3）组织结构的横向划分；4）职权配置；5）纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；6）组织变革。
3. 影响集权与分权的因素有哪些:1决策的重要性；2高层主管对一致性的方针政策的偏好；3组织的规模；4组织的历史；5最高主管的人生观；6获取管理人才的难易程度；7）手段；8）营运的分散化；9）组织的变动程度；10）外界环境的影响。
4. 简述理想行政组织理论的特点:1）明确的分工；2）自上而下的等级系统；3）人员的考评和教育；4）职业管理人员；5）遵守规则和纪律；6）组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
五、论述题
1. 结合实际说明为什么要学习、研究管理学:1）管理学的概念。管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。2）学习、研究管理学的意义在于：①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；③学习、研究管理学是未来的需要。3）结合实际说明。
2. 论述组织管理者如何做好沟通工作：1）沟通的概念。是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。2）沟通的目的和作用。组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。具体作用有：使组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定员工的思想情绪，统一组织行动。3）人与人沟通的特殊性。人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如声音声调和形体语言；人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流；在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义，在信息的发出者与接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的动机和目的，而信息交流的结果会改变人的行为；在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道（即传递）的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍，例如，由于人的知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同看法和不同理解。4）沟通的原则和要求。沟通的原则有明确性、完整性和战略上使用非正式组织的原则。具体来说，有效沟通要做到：表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。
六、案例分析题
1. 请阅读下面的一段对话回答问题。美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工：十天吧。美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗希腊员工：没有做声。（认为是命令）15天过后美国老板：你的报告呢？希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成）美国老板：你可是同意今天完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。
答：（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。
（2）在案例的对话中，美国老板问希腊员工完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让
美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟时间没有问题）。希腊员工
认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。
（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
全国自考管理学原理模拟试卷(四)
一、单项选择题
1. 在许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者之间的关系是()B. 大、长、小 
2. 有实验证明在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是()D. 形体语言
3. 在一个人好的行为发生后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为，从而增加他以后的行为反应频率，这是强化类型中的()A. 积极强化
4. 控制工作的第一个目的是()B. 维持现状
5. 管理的载体是()B. 组织
6. 下面不是组织工作的原理的是()D. 组织适宜性原理
7. 外部招聘的优点是()D. 避免“近亲繁殖”
8. 根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正，这种控制是指()D. 间接控制
9. 衡量一个人能否被提升的最好依据是()C. 在现有职务中表现的才能高低
10. 对时间进行控制的方法是()B. 计划评审技术
11. 组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致，是指（）原理。A. 责权利一致
12 计划工作是要确定目标以及实现目标的途径，其首先要()A. 估量机会
13. 增加新的与原业务不相关的产品或服务的战略类型是()D. 混合多元化
14. 为了达到管理有效，管理层次应尽可能()B. 减少
15. 领导工作中的沟通主要是指()A. 人与人之间的沟通
16. 下面不是组织工作的原理的是()D. 组织适宜性原理
17. IT和软件开发等企业所处的环境是()B. 复杂动态
18. 上层管理者主要使用的信息系统是()A. 经理信息系统
19. 管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益，是指（）原理。A. 用人之长
20. 高层管理者，由于工作复杂多变，因此其管理宽度应()B. 窄些
二、多项选择题
1. 团队执行阶段的特点包括(CDE)C. 关注过程 D. 高度凝聚的单元E. 实现目标
2. 正式沟通的方式有(ABCD)A. 下向B. 上向C. 横向D. 外向
3. 管理理论的代表人物有(ABD)A. 泰罗B. 韦伯D. 法约尔 
4. 菲德勒的随机制宜的领导理论认为，影响领导行为的因素有(ABE)A. 上下级关系B. 任务结构E. 职位权力
5. 最优决策需要满足的假设条件包括(ABCDE)A. 问题清楚明确B.目标单一明确C. 所有方案已知D. 偏好清楚、一致、稳定
E. 没有成本时间约束
三、名词解释题
1. 管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
2. 不断培养原理是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。
3. 组织工作是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
4. 全面质量管理组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5. 授权:是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。
四、简答题
1. 简述德尔菲法:德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。德尔菲法的要点如下：1）记名投寄征询意见；2）统计归纳；
（3）沟通反馈意见；4）多次反复，然后把收回的第二轮征询的意见，再进行统计归纳，再反馈给专家。如此多次反复，一般经过3至4轮，就可以取得比较集中一致的意见。
2. 领导者有哪些修养：领导者修养包括以下内容：1）懂得领导者的知识。2）移情作用。3）客观性，管理者应力求不带感情地去观察和寻查事件（事情）的起因。4）自知之明。
3. 简述考评的要求:1）考评指标要客观；2）考评方法要可行；3）考评时间要适当；4）考评结果要反馈。
4. 选聘工作中应注意哪些问题：做好选聘工作，应注意以下问题：1）选聘的条件要适当；2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼；3）注意候选人的潜在能力；4）正确对待文凭与水平的关系；5）敢于启用年轻人。
五、论述题
1.试述管理理论形成和发展的过程及特点。答案:如图所示，基本表明了管理理论形成和发展的过程以及各个阶段的特点。
时间理论特点19世纪末以前各种管理思想20世纪初~1930年古典管理理论标准化、制度化1930年~1950年人际关系学说和行为科学理论重视人的因素1950年~1960年管理理论丛林全面、系统、精确20世纪60年代以后战略管理长远20世纪70年代末以后全面质量管理持续改进、参与20世纪90年代以后学习型组织、卓越绩效模式突破式改进、创新。

2. 论述组织如何做好团队工作。
答案：1）团队的概念。团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。2）团队活动给组织和个人带来的好处。团队活动给组织带来的好处有：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率及缺勤率的降低等。通过团队活动，个人也会有所收获，包括：问题解决技能的提高；个人交往能力的提高；对业务过程理解的加深；培养未来领导角色的新技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感；感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。3）团队发展的四个阶段。团队发展一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。形成阶段的特点有：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安；新的团队经历；形成团队结构。震荡阶段的特点有：个人主义的思考； 外部忠诚的制约； 态度动荡不定； 对抗； 完全理解团队任务。规范阶段的特点有：团队融合； 协作； 愿意对话； 冲突较少；关注团队目标。执行阶段的特点有：团队已经成熟； 高度凝聚的单元；关注过程；感到满意；实现目标。4）团队的建设、领导和推进技巧。
六、案例分析题1.某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展，与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运带来的奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的愿景和使命。当企业树立这样的愿景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不再。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
答案：（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面，在地理方面，在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化做出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整合各种技术
创造新产品的技能等方面。
全国自考管理学原理模拟试卷(五)
一、单项选择题
1. 管理的五个基本职能是()B. 计划、组织、人员配备、领导、控制
2. 着重研究提高劳动生产率的理论是()A. 科学管理理论
3. 成功地履行管理职能的最基本的要求是()D. 具有管理愿望
4. 组织所提供的产品或服务的购买者是指()A. 顾客
5. 下列属于相对考评的方法的是()B. 对比法
6. 组织理论之父是指()B. 韦伯
7. 一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动，指的是()D. 过程
8. 根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的经营情况的变化进行分析的方法是指()A. 盈亏分析
9. 作业人员主要使用的信息系统是()D. 事务/数据处理系统
10. 管理人员的选拔，无论内升还是外聘，都要鼓励()D. 公开竞争
11. 通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是()B. 市场渗透
12. 改进或开发某个具体业务过程的项目团队是指()A. 过程改进团队
13. 行为科学理论认为，人是()D. 社会人
14. 计划工作中强调在制定计划时要留有余地是指()C. 灵活性原理
15. 职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于()B. 社会人假设
16. 组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差，是指()B. 组织适宜性原理
17. 管理者的工作质量是通过（）了解的C. 评人
18. 采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是()C. 集中化战略
19. 越是组织的上层管理者，所做出的决策越倾向于()C. 战略的、非程序化的、风险的决策
20. 组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，是指()C. 管理宽度原理
二、多项选择题
1. 沟通中遵循的原则有()A. 明确性B. 完整性C. 战略上使用非正式组织 
2. 团队震荡阶段的特点包括()B. 个人主义的思考C. 态度动荡不定D. 对抗E. 完全理解团队任务
3. 团队发展的主要技巧包括()A. 团队推进的技巧B. 团队建设的技巧D. 团队领导的技巧
4. 职位的权力包括()A. 奖赏权力B. 强制的权力C. .合法的权力
5. 属于部分可以控制的前提条件有()A. 组织内部政策 D. 员工流动率E. 组织对市场占有率的设想
三、名词解释题
1. 政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
2. 核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
3. 领导工作是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
4. 沟通原理是指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。
5. 强化是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
四、简答题
1. 简述系统的特性：（1）整体性；（2）目的性；（3）开放性；（4）交换性；（5）相互依存性；（6）控制性。
2. 简述计划工作的程序：任何计划工作的程序都是相近的，依次包括以下内容：1）估量机会；2）确定目标；3）确定前提条件；4）确定可供选择的方案；5）评价各种方案；6）选择方案；7）制订派生计划；8）用预算形式使计划数字化。
3. 简述做好管理者培训应注意的问题：（1）培训工作必须与组织目标相结合。2）上级管理者必须支持并参与培训工作。3）教员问题。任何有助于组织成员培训的人都可作为培育工作的教员。4）学习是自愿的。5）培训内容必须满足受训者的需求。6）培训方法必须有效。7）理论与实践必须相结合。
4. 衡量集权与分权的标志有哪些？
（1）决策的数目。基层决策数目越多，其分权程度越高；反之，上层决策数目越多，其集权程度就越高。
（2）决策的重要性及其影响面。若较低一级做出的决策事关重大，影响面广，就可认为分权程度较高；相反，如下级做出的决策无关紧要，则集权程度较高。
（3）决策审批手续的简繁。在根本不需要审批决策的情况下，分权的程度就非常高；在做出决策后还必须呈报上级领导做出审批的情况下，职权分散程度就低一些；如果在做出决策前，必须
请示上级，那么分权的程度就更低一些。
五、论述题
1. 试述计划工作的重要性：1）计划工作的概念。计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。具体要解决5W1H的问题。（2）计划工作的基本特征，即目的性、主导性、普遍性和经济性。3）计划工作的意义有四点：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济地进行管理；有利于控制。4）结合实际说明。
2. 论述控制工作的重要性：（1）控制工作的概念。控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。2）控制工作的重要性表现在：任何组织、任何活动都需要进行控制；控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。3）控制工作遵循的原理包括：反映计划要求的原理；组织适宜性原理；控制关键点原理；例外情况原理；直接控制原理。4）有效控制的要求包括：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。
六、案例分析题
1. 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也由原来的不足200人增加到了2 000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二，以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法不行了。其三，过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。
 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
答案：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构的优点是：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告；责任与职权明确，每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而做出决定可能比较容易和迅速。缺点是：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。
（2）显然当企业已经发展成为2 000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。
（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线——参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线——参谋
型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统
一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
全国自考管理学原理模拟试卷(六)
一、单项选择题
1. 管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大，是指D. 命令一致原理
2. 当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力工作是不希望得到不好的结果等，这是强化类型中的()B. 消极强化
3. 产品市场属于计划工作的()A. 外部前提
4. 采用“集中政策，分权经营”的组织结构是()D. 事业部制
5. 从归因理论来看，能力属于()B. 内因、稳定的、可控的
6. 直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体是指()C. 自我管理团队
7. 信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少的情况下所造成的沟通障碍属于()B. 客观障碍
8. 新产品、新机器、新工具、新材料乃至新服务层出不穷，给人们带来的是更高的生产率、更高的生活水准和更加多样化的产品，是指()C. .技术环境
9. 管理的主体是()C. 管理者
10. 泰罗的管理理论中对人的假设是()A. 经济人假设
11. 韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的()C. 权力
12. 从归因理论来看，机遇属于()C. .外因、不稳定的、不可控的
13. “数字化”的计划，是指()C. 预算
14. 能够找到最优方案的决策属于()B. 理性决策
15. 管理是生产过程中固有的属性，是指管理的()B. 必要性
16. 具有团队结构形成、团队成员忐忑不安等的特征，属于团队生命周期的()A. 形成阶段
17. 为了比较和选择，决策需要有两个以上的()B. 备选方案
18. 在管理活动中居于主导地位的是()A. 计划
19. 管理的两重性是指管理的()B. 社会属性和自然属性
20. 提出管理十四项原则的是()D. 法约尔
二、多项选择题
1. 实现员工队伍活性化的途径包括()A. 营造促进活性化的文化B. 选拔适合活性化文化的员工C. 对员工进行不懈的培训和教育D. 良好的职位设计E. 建立促进活性化的考核评价制度
2. 衡量集权与分权程度的标志有()A. 决策的数目B. 决策的重要性及影响面E. 决策审批手续的简繁
3. 目标的作用有()A. 为管理工作指明方向 B. 凝聚作用C. 激励作用E. 为员工考核提供客观标准
4. 组织变革包括的阶段有()B. 解冻阶段C. 变革阶段E. 重新冻结阶段
5. 计划工作的特征包括()B. 主导性C. 经济性D. 目的性E. 普遍性
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1. 惩罚：在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚。
2. 管理突破:控制工作有两个目的， 第一个目的是“维持现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
3. 职位设计:就是将若干工作任务（tasks）组合起来构成一项完整的职位（job）。
4. 人才生命周期:一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。
5. 参谋职权:是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
四、简答题
1. 简述影响管理道德的因素。管理者的行为是否符合道德，主要影响因素有以下几方面：（1）管理者所处的道德阶段；（2）管理者的个人特征；（3）组织结构；（4）组织文化；（5）道德问题的强度等。
2. 简述外部招聘的优缺点。
外部招聘的优点：1）有较广泛的来源来满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才。（2）可避免“近亲繁殖”。给组织带来新的观念。（3）可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。（4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。
外部招聘的缺点：1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的失望。（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程。（3）如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信
心。
3. 简述学习型组织的特点：1）讲求战略；2）领导作用；3）扁平的组织结构；4）员工活性化；5）信息分享；6）强的组织文化。
4. 简述内部提升的优缺点。
内部提升的优点：1）由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作。（2）组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。（3）可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。（4）工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。（5）可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。
内部提升的缺点：l）所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况。（2）会造成“近亲繁殖”。因为组织成员习惯了组织内一脉相承的做法，不易带来新的观念。而创新对组织是不可缺少的要素。（3）组织内没有被提拔到的人的积极性将会受到挫伤。
五、论述题
1. 试述组织结构类型的优缺点。
答案：1）现实中组织往往采用的组织结构类型有直线型、直线——参谋型、矩阵型和事业部制等。2）直线型组织结构的特点、优缺点和适用范围。3）事业部制组织结构的特点、优缺点和适用范围。4）矩阵型组织结构的优缺点和适用范围。5）组织应根据自身情况采取合适的组织结构。 
2. 结合实际说明活性化及实现活性化的途径。
答案：1）活性化概念。活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
（2）在活性化组织中管理层的作用包含以下方面：首先，组织的管理当局必须明确组织的使命、愿景和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同；其次，管理当局还必
须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。此外，还要分配企业的资源（包括诸如研究和教育这样的活动在内）、沟通信息、倾听组织的需要、营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为。
（3）实现员工活性化的途径。最重要的一些途径如营造有利于活性化的文化、设计有利于活性化的职位、招募适合组织文化的员工、对员工进行持续的培训和教育、通过考评和奖励制度来强
化人们的行为等。
（4）结合实际说明。
六、案例分析题（本题15分）
1. 甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么?说明以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式，并对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。
答案：1)甲研究所是“经济人”的假设(或依据X理论)；乙研究所是“自我实现人”的假设(或依据Y理论)。2)经济人假设的基本内容是：①多数人十分懒惰；②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导；③多数人的个人目标与组织目标相矛盾；④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。
    在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来提高士气。即实行“胡萝卜加大棒”的政策。
    自我实现人假设的基本内容是：①一般人都是勤奋的；②能够自我指导和自我控制；③在适当条件下，一般人不仅会接受职责，还会主动寻求职责；④大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性；⑤达到组织目标被看成是最大报酬。
    以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍。并且帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。
(3)①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和做法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。
②认为人是自我实现人，因此王所长的看法和做法都存在较大问题，需要做全面调整。
③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性。在不同情况下表现出不同的特性，需要具体情况具体分析。
④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。
全国自考管理学原理模拟试卷(七)

一、单项选择题
1. 直线——参谋型组织结构的主要缺点是(不利于调动下属的积极性)
2. 一个组织越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养，是指（不断培养）原理。
3. 利用过去的资料来预测未来状态的方法是(外推法)
4. 纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，这种控制类型是(现场控制)
5. 采用在行业中别具一格，具有独特性的竞争战略是(差别化战略)
6. 具有团队结构形成、团队成员忐忑不安等的特征，属于团队生命周期的(形成阶段)
7. 当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这是强化类型中的(惩罚)
8. 领导工作的实质就是对被领导者施加(影响力)
9. 管理人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施，这种控制是(前馈控制)
10. 20世纪初，提出图表系统法的是(甘特)
11. 部门划分主要是解决组织的(横向结构问题)
12. 管理学中的人员配备是（高层管理者）的配备。
13. 管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（书面沟通）加以补充。
14. 六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为(3.4)
15. 研究一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为的理论学派是指(群体行为学派)
16. 强调管理者要注意重要的偏差，是指(例外情况原理)
17. 容易导致“隧道视野”的部门划分方法是(按职能划分)
18. 内部提升的优点是(可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何)
19. 麦克莱兰的研究表明，对于成功的管理者而言，比较强烈的需要是(成就需要)
20. 外部招聘的优点是(避免“近亲繁殖”)
二、多项选择题
1.按计划的内容分类，有()C. 专项计划 D. 综合计划
2.目标管理的特点有()A. 是参与管理的一种形式B. 强调“自我控制”C. 促使下放权力D. 注重成果第一
3.各种类型的组织所采用的技术一般分为()
A. 单件或小批生产技术C. 大批量或集中生产技术D. 连续流程性生产技术
4.组织的集权程度高，一般是因为()
A. 决策代价大B. 政策要求一致D. 管理者数量少
5.在价值链模型中，属于基本活动的有()
A. 内部后勤B. 外部后勤 E. 生产经营
三、名词解释题
1. 指明目标原理:是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
2. 目标:是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
3. 决策:达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。
4. 管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
5. 目标管理:就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
四、简答题
1. 简述卓越绩效标准的核心价值观。
（1）领导作用；（2）以顾客为导向；3）有组织和个人的学习；4）尊重员工和合作伙伴；5）灵敏性；6）关注未来；7）管理创新；8）基于事实的管理；9）公共责任与公民义务；10）重在结果和创造价值；11）系统观点。
2. 简述组织工作的特点。
组织工作的特点有以下几点：1）组织工作是一个过程；2）组织工作是动态的；3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
3. 简述在选择沟通方法时要考虑的因素。在沟通方法选择时要考虑的因素有：1）沟通的性质；2）沟通人员的特点；3）人际关系的协调程度；4）沟通渠道的性质。
4. 简述正确决策的特征。
答案：尽管决策多种多样，但正确的决策应该具有以下特征：1）有明确而具体的决策目标；2）以了解和掌握信息为基础3）有两个以上的备选方案；4）对控制的方案进行综合分析和评估；5）追求的是最可能的优化效应。
五、论述题
1. 试述激励的要求和方法。
（１）激励的概念。激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
（２）激励是领导工作的主要内容之一，是领导工作有效的保证。
（３）为使激励取得效果，管理者必须做到：坚持物质利益原则；坚持按劳分配原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。
（４）普遍采用的激励方法主要有：思想政治工作；奖励；职工参加管理；工作内容丰富化；建立和健全规章制度。
2. 论述领导工作的重要性
答案：（1）领导工作的概念。管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
（2）领导工作的实质就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、鼓励等手段，对被领导者施加影响力，影响力来源于正式的和非正式的权力
两个方面。
（3）领导工作的作用：有效、协调地实现组织目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标与组织目标的结合。
（4）为了保证领导工作的有效性，应遵循以下原理：指明目标原理；目标协调原理；命令一致原理；直接管理原理；沟通原理；激励原理。
六、案例分析题
1. 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。
请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
答案：
（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安定或安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。
（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。
（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机制宜，创造激励条件；把物质利益和精神鼓励相结合。
全国自考管理学原理模拟试卷(八)
一、单项选择题
1. 直接利用专家们的知识和经验，提出决策目标及方法，并进行评价和选择的方法是(B. 主观决策法)
2. 提出需要层次理论的是(C. 马斯洛)
3. 组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争，是指（C. 公开竞争）原理。
4. 控制工作的第一个步骤是(B. 拟订标准)
5. 期望理论认为，激励力的大小是由（A. 期望值和效价的乘积）决定的。
6. 领导性格理论认为，识别有效的领导来自于(D. 领导者个人的性格特征)
7. 确定合理的计划期限遵循了计划工作的(B. 许诺原理)
8. 集权与分权的程度通常根据各管理层次拥有的（B. 决策权）来判定。
9. 计划工作的核心是(B. 决策)
10. 从管理的职能来看，领导工作所引发的下属才能约占(B. 40%)
11. 将分公司或组织的一部分出售的战略类型是(B. 剥离)
12. 直线型组织结构一般只适用于(D. 小型组织)
13. 专业技术人员主要使用的信息系统是(B. 专家系统/知识工作系统)
14. .原材料市场属于计划工作的(A. 外部前提)
15. 提出重视人的因素的试验是(B. 霍桑试验)
16. 对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队类型是(B. 工作团队)
17. 一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动，指的是(D. 过程)
18. 适当限制职能职权，目的在于(B. 维护管理者的统一指挥)
19. 对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是(B. 组织工作的原理)
20. 在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看做重新开始，这种预算是指(C. 零基预算)
二、多项选择题
1. 管理者在管理活动中承担的基本职能有(A. 计划B. 组织C. 人员配备D. 领导E. 控制)
2. 衡量决策有效性的标准有(A. 最优决策 C. 满意决策 E. 合理决策)
3. 有效沟通的要求有(A. 对情报沟通过程加以控制C. 消除下级人员的顾虑D. 避免过早评价E. 管理者积极进行沟通)
4. 直线型组织结构适合于(A. 小型组织B. 现场管理)
5. 分权制组织的特点有(A. 中下层有较多的决策权限C. 上级的控制较少D. 实行独立核算E. 有一定的财务支配权)
三、名词解释题
1. 活性化:是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
2. 命令一致原理是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
3. 直接管理原理是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
4. 业务过程再造为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
5. 使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。
四、简答题
1. 简述部门划分的原则。
部门划分的具体原则有以下几点：
（1）力求最少。2）组织结构应具有弹性。3）确保目标的实现。4）指派平衡。各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不匀。5）检查部门分设。检查部门与业务部门分设考核、检查业务，部门的人员不应隶属于受其检查评价的部门，这样就避免检查人员的“偏心”，真正发挥检查部门的作用。
2. 简述领导工作的作用。
答案：
领导工作的作用表现在以下几个方面：
（1）有效、协调地实现组织目标；2）有利于调动人的积极性；3）有利于个人目标与组织目标结合。
3. 简述扁平结构的优缺点。
答案：扁平结构的优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系；信息纵向流通快，管理费用低；而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感；同时也有利于选择和培训下属人员。
扁平结构的缺点：由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难等。
4. 简述外部环境的类型。
依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况：
（1）简单动态；2）复杂动态；3）简单稳定；4）复杂稳定。
五、论述题
1. 试述企业的社会责任。
（1）社会责任的概念。是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方
面所承担的职责和义务。
（2）对社会责任认识的变化。近几十年来人们的认识经历了较大的变化，这反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。２０世纪初人们认为其责任就是通过
经营活动获取最大的利润。２０世纪６０年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益
做出贡献是企业的社会责任。当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。
（3）社会责任的内容。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、
消费者等利益相关者负有特定的责任。
（4）实践证明，自觉履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象；可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；还可以督
促企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。
2. 结合实际论述决策的重要性。
答案：
（1）决策的概念。决策就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。
（2）决策的重要性。主要表现在：决策是管理的基础；决策是各级、各类管理者的首要工作。
（3）正确决策的特征。包括：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。
（4）结合实际说明。
六、案例分析题
1. 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要
求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无
法顺利实施。刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?
答案：
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制定出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制定合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制定就行了。
②对于目标到底定多高认识错误，他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖惩机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制定必须是一个上下级反复协商的过程，不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低，一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

全国自考管理学原理模拟试卷(九)
一、单项选择题
1.泰罗的科学管理理论研究的中心问题是(提高劳动生产率)
2.国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指(全球化环境)
3.职能型组织结构的最大缺点是(多头领导)
4.了解支持变革的力量和影响变革的阻力，从而确定采取变革措施的方法是( 力场分析)
5.团队具有关注过程、目标实现等的特征，属于团队生命周期的(执行阶段)
6.计划工作要讲求效率，是指计划工作的(经济性)
7.管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体，是指(沟通原理)
8.管理过程理论之父是指(D. 法约尔)
9.管理审核的目标是评价(C. 整个管理系统的管理质量)
10.吉赛利对人的性格研究结论之一是，与管理成功没有多大关系的因素是(A. 性别)
11.个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好，是指(B. 目标协调原理)
12.团队成员具有态度动荡不定、对抗等的特征，属于团队生命周期的(B. 震荡阶段)
13.被称为决策“硬技术”的决策方法是(D. 计量决策法)
14.玩具生产和时装生产等所处的环境是(A. 简单动态)
15.在处理三种职权关系时，要充分发挥参谋职权的作用，目的在于(D. 有利于直线人员决策的有效性)
16.为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针及资源配置等提出的总体规划，是指(D. 战略)
17.在组织规模一定的条件下，管理宽度和管理层次呈(B. 反比关系)
18.在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是(D. 心理因素)
19.管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效，是指(C. 控制关键点原理)
20.科学管理理论之父是指(A. 泰罗)
二、多项选择题
1. 团队发展的阶段包括(A. 形成阶段B. 震荡阶段D. 规范阶段E. 执行阶段)
2.减少变革阻力的方法有(A. 沟通变革的目的和重要性B. 提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果C. 确保达成共同的变革愿景D. 灵活、耐心和支持E. 树立理想的行为模式)
3.属于一般环境中经济因素的有(A. 购买力B. 利息率D. 社会总体价格水平E. 失业率)
4.竞争战略主要包括(A. 总成本领先战略D. 差异化战略E. 集中化战略)
5.目标管理的缺点有（A. 目标管理尚未普及B. 适当的目标不好确定C. 目标一般是短期的D. 不够灵活） 
三、名词解释题
1.主观决策方法:指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们（指那些在某些专业方面积累了丰富知识经验和能力的人）的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
2.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
3.移情作用是美学和心理学的概念，意思是说：一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所说的，就是将自己置于别人的地位，模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。
4.管理道德道德是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
5.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。
四、简答题
1.简述团队活动给个人带来的好处。通过团队活动，个人也会有所收获，包括：
（１）问题解决技能的提高；（２）个人交往能力的提高；（３）对业务过程理解的加深；（４）培养未来领导角色的新技能；（５）工作生活质量的提高；（６）满足感和认同感；（７）感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。
2.简述正式沟通的优缺点。（1）正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。2）正式沟通的缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
3.简述管理的基本特征。（1）管理是一种文化现象和社会现象；（2）管理的主体是管理者；（3）管理的任务、职能与层次；（4）管理的核心是处理好人际关系。
4.简述目标的性质。（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标；（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）；（3）目标的网络化；（4）目标的多样性；（5）目标的时间性；（6）目标的可考核性。
五、论述题
1.结合实际说明企业制定战略的重要性。
（1）战略的重要性。战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制订的。（2）制定战略是组织战略管理的一个主要环节。战略制定通常包括战略分析、战略设计，以及战略部署和展开等环节。（3）战略分析是对组织内外部环境所做出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的优势和劣势。
（4）在战略分析的基础上进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规则和预算等。与此同时企业还要进行战略选择。（5）结合实际说明。
2.试述行为有因的基本过程。
（１）行为有因模型是领导工作的理论基础，也是了解有效激励的前提。（２）行为有因模式的内容。人的行为是由动机所支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。一个行为的基本心理过程表明：当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。３）只有在掌握行为有因的基础上，才能进一步对人加以认识。关于人性假设一般有四种，分别是经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。
六、案例分析题
1. 一位企业的管理者在回顾了企业二十多年的发展历程后总结说，过去企业是大而全，小而全，是企业办社会，企业承担了太多的社会责任，负担太重了。企业是因为盈利才能够生存下去的。因此企业能够保证利润最大化，保证股东利益最大化，就是承担了应有的社会责任。请对该管理者的这段话进行分析和评述。
答案：（1）社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
（2）过去企业负担过多，是指在计划经济时期，由于政企不分，企业承担了过多的社会职能，导致企业应有的经济职能无法充分发挥，使得企业没有活力。3）社会主义市场经济体制，确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主体，保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。（4）赚钱是企业作为经济组织的首要目标，但并非唯一目标。（5）按照社会责任的概念和涉及的内容，不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此，案例中该管理者的说法是不正确的。
全国自考管理学原理模拟试卷(十)
一、单项选择题
1.时间序列法属于(A.外推法) 
2.战略管理提出的根本原因主要在于(C. 外部环境的变化)
3.“斯隆模型”又被称为(D. 事业部制)
4.理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效，是指(B. 直接管理原理)
5.那些重复出现的、日常的管理问题称为(B. 例行问题)
6.在选拔管理者时，重点应放在实践中所表现出的(C.管理能力)
7.主张通过分析经验来研究管理学问题的学派是(C.案例学派)
8.从归因理论来看，任务难度属于(B. 内因、不稳定的、可控的)
9.领导行为理论认为，有效的领导者区别于不成功的领导者在于其(B.领导作风)
10.预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的(B.结果)
11.正确决策的基础是要掌握和了解(B.信息)
12.法约尔提出的管理职能是(C.计划、组织、指挥、协调、控制
13.上层管理者主要使用的信息系统是A. 经理信息系统
14.考评管理人员的最合适的标准是(C. 管理的基本原理)
15.组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效，是指(A. 分工协作原理)
16.预算是指用数字说明企业经济活动的(A. 综合计划 )
17.主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是(C. 直观法
18.对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证，是指（B.职务要求明确）原理。
19.领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于(C.环境和个性 )
20.授权后，授权者对被授权者有(B.指挥监督权)
二、多项选择题
1.组织内职权的类型有(A^B^E)A.直线职权B. 参谋职权E. 职能职权
2.组织工作的特点有()A. 组织工作是一个过程C.组织工作是动态的E. 要充分考虑非正式组织的影响
3.人员配备工作的重要性表现在(B^D)
B.是组织有效活动的保证D. 是组织发展的准备
4.影响组织结构选择的因素有(ACE)
A.技术C. 战略E. 组织规模
5.业务过程再造的特点包括(A. 思维模式的彻底改变C. 以过程为中心进行系统改造 D. 创造性地应用信息技术)
三、名词解释题
1.公开竞争原理:是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
2.战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。
3.限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
4.部门:是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
5.人员配备:指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
四、简答题
1.简述高耸结构的优缺点。高耸结构的优点：管理严密，分工细致明确，上下级之间易于协调。
高耸结构的缺点：层次增多，带来的问题也越多。这是因为，层次越多，需要从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。管理层次增多之后，在管理层
次上所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也自然增加。管理层次增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层管理者所要求实现的目标，所制定的政策与计划，不是下层不能理解，就
是层层传到基层后变了样。管理层次增多后，上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂。同时由于管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性。
2.简述影响力的来源。
影响力的来源可以分为两类：（1）一类是所谓的正式的权力或职位的权力，又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；（2）一类称为个人的权力或非职位的权力，又分为专家的权力和榜样的权力。
3.简述专业化分工的优缺点。
专业化分工的优点包括：有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专用设备和减少人员培训的要求；有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。专业化分工的缺点有：工作枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦和不满情绪；工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。
4.简述董事会的职能。
（1）受托管理；（2）决策企业公司的目标；（3）挑选总经理；（4）核实计划与检查成果；（5）批准预算；（6）维持公司长期稳定；（7）决定利润分配（8）通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
五、论述题
1.结合实际论述掌握管理两重性的意义。
（1）管理两重性的概念。管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。掌握管理两重性的意义有以下几点：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。②注意学习，引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。(3）结合实际说明。
2.论述组织变革的重要性以及如何变革。（1）为什么要进行组织变革（变革动因）。组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。外部环境的变化如经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。组织内部条件的变化如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化等。
（2）对变革的认识和变革的领域。对变革有两种典型的认识，一种认识是将变革视为偶然发生的例外，这称为变革的“风平浪静”观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观。变革的领域一般包括：结构、技术和人员。（3）分析支持变革和阻碍变革力量的种类和来源。（4）变革中的领导作用。（5）营造变革的组织文化。
六、案例分析题
1.企业通常使用如成本、销售、利润等财务指标衡量本企业的绩效水平。许多企业在这些指标方面都有很好的表现，但常常会这样的情况发生：顾客和供应商对企业不满意，企业内部的员工对企业有意见，企业对自身将来的发展前景模糊不定等。
2.请运用平衡记分卡方法对企业进行分析和评述。
（1）财务指标可以衡量企业的绩效水平，但不能全面综合反映企业的绩效水平。如果仅用财务指标衡量企业绩效，就会产生案例中所说的情况，如顾客不满和员工有意见等。（2）平衡记分卡是全面综合衡量企业绩效的方法。平衡记分卡由四类指标所构成，分别为财务、顾客、内部过程和学习与成长。财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值；企业在财务方面的成功取决于它能否为顾客创造价值，从而顾客满意与否成为财务成功的前提条件；顾客的满意应当以一种有效的方式实现，不能因不顾一切取悦顾客而招致破产，因此必须确保它内部的各个关键过程表现良好；为了保证企业明天仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其员工就必须不断地学习和发展。因而就必须对组织在创新、学习和成长方面提出要求。
（3）企业要全面衡量综合绩效水平，应考虑到企业所有的利益相关者，并在此基础上确定指标。平衡记分卡就是其中的一种方法。

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