吉林大学自考本科中小企业质量管理 05169

发布日期:2014-06-16 点击次数:1985

一、单项选择题:
1、下列哪种说法是正确的质量是一组固有特性满足要求的程度
2、下列哪种说法是正确的产品质量是设计和制造出来的
3、下列哪项不是质量管理的基础工作质量监督工作
4、在质量方面所追求的目的是质量目标
5、在排列图中，影响质量的主要因素是指0—80%的因素
6、将收集起来的数据按不同的目的加以分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法叫分层法
7、下列属于计数值控制图的是不良品数控制图
8、理想状态时工序能力指数的数值是1.33
9产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性
11、按照朱兰博士的8020原则，产品质量问题80%是领导的责任
12、质量管理的含义是在质量方面指挥和控制组织的协调活动
13、西方质量管理的发展经历了4个阶段
14、我国把每年的几月份定为“质量月”活动9月
15.标准一般分为国家、行业、企业标准，下列哪种说法是正确的国家和行业标准是企业必须执行的标准
16、“先天不足，必然后患无穷”说明产品开发设计过程的重要性
17.PDCA循环中，P阶段包括4个步骤
18、质量管理小组（QC小组）起源于日本
19、按不良品项目进行分类，并统计每一项目中不良品的数目，按不良品数的多少依次排列画出柱状图和累计百分率曲线，这种图叫排列图
20、质量认证的方法共包括8种，下列那一项不是需方质量体系认证
21.质量环是质量形成过程的表达方式
22.致力于满足质量要求是质量控制
23.产品能够正常使用的期限是指产品寿命
24.“消费者权益日”是指每年的3月15日
25.ISO9000：2000标准中提出了质量管理的8项原则
26.世界上第一个使用认证标志的国家是英国
27.质量分析中保证总体中每个个体均有同样被抽取的机会的抽样方法是随机抽样
28.在质量分析中，用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图叫直方图
29.控制图主要用来控制异常性因素
30.KJ图法又叫亲和图法
31.在质量统计单位中，DPMO表示百万次机会不合格数
32.在单因素试验中，0.618法又称为黄金分割法
33.在简单的抽样方案中，下式哪一个是正确的R=C+1
34.抽检方案中，当N、C不变，n由小变大，相应的抽检方案变严
35.流程性材料的质量环包括11个环节
36.下列不属于计量工作范围的是信息反馈
37.企业的主体标准是指技术标准
38.某批电子管有100只，开始工作到500小时内有100只出现故障，则该批电子管工作到500小时的可靠度为0.9
39.顾客对其要求已被满足的程度和感受称为顾客满意
40.5S活动是由以下哪个公司总结出来的丰田公司
41.质量功能展开（QFD）是下列哪位创建的赤尾洋二
42.PDCA循环中，A阶段包括2个步骤
43.下列认证方式中属于强制性认证的是安全认证
44.将对应的数据列出，并用点填在坐标纸上，观察两种因素之间的关系，这种图称为相关图
45.关于相关系数r，下列说法正确的是r的绝对值在0—1之间
46.控制质量特性值随时间而发生波动的图叫控制图
47.控制图的核心问题是求出合理的、经济的控制界限
48.为揭示事物之间的本质联系，在逻辑上把质量问题各因素之间原因—结果，手段—目的的关系，用箭头连接起来，暴露和展开各个侧面，最总从综合角度来处理问题的图表叫系统图
49.“主成分分析法”用于下列哪种方法的计算矩阵数据分析法
50.仅由偶然性原因引起的变异所形成的过程能力称为短期过程能力
51.合格品是指无缺陷产品
52.提交产品100批，接受概率为96%，则96批判为合格
53.抽检方案中，N、n不变，C由大变小，则相应的检验方案变严
54.下列不属于维修级别范围的是终端维修
55.在简单的低公差的工业部门，质量成本的总额一般不超过销售总额的2%
56.对业务影响较小，但供应市场复杂程度高，其价值较小，技术要求复杂。在供应商的关系定位模型中属于瓶颈型
57.产品/服务完全满足要求称为零不合格
58.我国的第一次“质量月”活动是1978年
59.硬件产品的质量环一般包括11个环节
60. 产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性
61.关于控制图，下列说法正确的是控制中心线为实线，控制上下限为虚线
62.关于相关系数r，下列说法正确的是r越接近1相关性越强
63.控制图的发明者是休哈特
64.为了达到目的就要采取手段，而上一级的手段又是下一级的目的，这种图是系统图
65.PDPC法称为过程决策程序图法
66.接受概率说明被判为合格品的批中批中有不合格品
67.在抽样检验方案中，AQL表示可接收质量水平
68.特殊检查规定了几个检查水平4个
69.在质量统计中，可以连续取值的数据（如长度）称为计量值数据
70.ISO14000是环境管理体系标准
71.为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续监视和验证，并对记录进行分析称为质量监督
72.质量教育主要的对象是企业全体员工
73.在维修性定量指标中，MTTR表示平均修复时间
74.在可信性分析方法中，FTA表示故障树分析
75.针对某产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件是质量计划
76.产品生产和服务第一线的质量管理一般称为现场质量管理
77.中国质量管理协会是在哪年成立的1979年
78.软件产品的质量环一般包括10个环节
79.中国质量万里行活动是从哪年开始的1992年
80.用于分析质量因素复杂关系的图表称为矩阵图
81.在确定检查的宽严程度中，下列说法正确的是加严检查是强制性的
82.关于六西格玛管理，下列说法正确的是六西格玛比三西格玛要求严格
83.把推行工程项目时所必需的各种作业按其从属关系以网络表示的图称为箭条图
84.下列属于计量值控制图的是单值控制图
85.我国目前实施的国际标准是ISO9000：2000
86.质量分析中保证总体中每个个体均有同样被抽取的机会的抽样方法是随机抽样
87.在质量分析中，用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图叫直方图
88.控制图主要用来控制异常性因素
89.KJ图法又叫亲和图法
90..在质量统计单位中，DPMO表示百万次机会不合格数
91.在单因素试验中，0.618法又称为黄金分割法
92.在简单的抽样方案中，下式哪一个是正确的R=C+1
93.抽检方案中，当N、C不变，n由小变大，相应的抽检方案变严
94.流程性材料的质量环包括11个环节
95.下列不属于计量工作范围的是信息反馈
96.企业的主体标准是指技术标准
97.控制图的核心问题是求出合理的、经济的控制界限
98.为揭示事物之间的本质联系，在逻辑上把质量问题各因素之间原因—结果，手段—目的的关系，用箭头连接起来，暴露和展开各个侧面，最终从综合角度来处理问题的图表叫系统图
99.“主成分分析法”用于下列哪种方法的计算矩阵数据分析法
100.为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续监视和验证，并对记录进行分析称为质量监督
101.质量教育主要的对象是企业全体员工
102.在维修性定量指标中，MTTR表示平均修复时间
103.在可信性分析方法中，FTA表示故障树分析
二、多项选择题：
1、ISO9000标准中阐述的产品包括硬件、软件、流程性材料、服务
2、对21世纪质量的描述正确的是顾客承认、顾客满意
3.不合格品一般包括废品、返修品、次品
4.关于质量方针的描述，下列正确的说法是是组织总方针的一个重要组成部分、具有实质性的内容、通过质量目标的具体实施来实现
5、QC小组的特点包括具有明显的自主性、具有严密的科学性、具有明确的目的性、具有广泛的群众性
6、因果分析图又称为 树枝图、鱼刺图、石川图
7.下列属于计量值控制图的是 平均数与极差控制图、中位数与极差控制图、单值与移动极差控制图
8.过程决策程序图法应用范围包括 产品设计、制定目标管理中的实施计划、选择谈判过程中的对策、制定研制项目的实施计划
10.产品质量缺陷可分为以下哪几种致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷  
11.质量统计分析中，常用的抽样方法有 随机抽样、分层抽样、系统抽样
12.关于QC小组与企业班组，下列正确的说法是 班组是一种行政组织、班组是按专业划分的一种劳动组
13.制造过程的质量管理包括 生产技术准备、生产制造、工序控制
14.全面质量管理的特点包括 全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理
15.关于质量目标的描述，下列正确的说法是 必须以质量方针为依据、始终与质量方针保持一致、目标要定量化
16.用因果分析图分析质量问题，其影响因素包括 操作者、机器设备、原材料、工艺方法及环境
17.下列控制图处于异常状态的情况是 连续9点落在中心线同一侧、连续6点递增、连续6点递减、连续14点中相邻点上下交错
18.关联图的型式包括 中央集中型、单向汇集型、关系表示型、应用型
19.提高过程能力指数可以采取 减少偏移量、减少分散程度、修订标准范围
20.衡量一批产品质量常用的指标有 批不合格品率、过程平均不合格品率
21.产品质量特性包括 性能、可靠性及安全性、寿命、经济性
22.下列关于名牌的描述正确的是 质量好、科技含量高、竞争力强
23.关于产品开发设计，下列那些说法是正确的 形成产品质量的首要环节、决定着产品的适用性、决定着企业的经济效益、决定着产品的技术水平
24.质量分析的方法包括 报表分析法、图表分析法、现场分析法
25.PDCA循环的四个阶段是指 计划、实施、检查、处理
26.质量特性数据常用的分层方法包括 按人员、按机器设备、按原材料、按工作时间
27.统计调查表常见的形式有 不良品检查表、缺陷位置调查表、成品质量调查表
28.矩阵图的类型包括L型、C型、T  型  
29.多因素多水平正交试验的作用有 减少试验次数、分清主次因素、确定设计参数、确定生产条件
30.内部顾客忠诚度的评价指标包括 员工抱怨率、员工流失率、员工违规率
31.服务的质量特性包括 功能性、可靠性、舒适性
32.大质量的概念包括 狭义的产品质量特性、成本、价格有关的特性、量、交货期有关的特性、产品出厂以后的质量保证和服务
33.产品销售前的质量管理包括 产品的包装、产品的识别标志、产品的搬运、储存和防护、安装与调试
34.PDCA循环的四个阶段是指 计划、实施、检查、处理
35.工序检验点的设置原则是 对成品质量影响大的关键工序、检验设备或检验方法比较复杂的工序、末道工序、后工序无法检验的项目，要在其上道工序设立检验点
36.产品质量认证包括 合格认证、安全认证
37.矩阵图的用途包括 确定加强保证质量体系、提高评价机构效率、分析不合格品产生现象、制订产品打入市场的战略
38.质量标准（T）通常可用以下哪些指标来衡量 标准、公差、允许范围
39.在下述哪种情况下可采取全数检验 检验是破坏性的、检验项目少
40.在选择检查水平时，应考虑的因素包括  产品复杂程度、产品价格、检查费用大小、检查性质
41.产品过程质量包括 开发设计质量、制造过程质量、服务过程质量
42.提高过程能力指数可以采取 减少偏移量、减少分散程度、修订标准范围
43.采购供应绩效衡量体系的类型主要包括 效率导向型、实效导向型、多重目标型、自然绩效型
44.表示顾客忠诚度的指标包括 忠诚顾客增长率、重复购买率、回头客人数增长率、顾客流失率
45.现场质量管理的重要性包括 减少废次品损失、实施产品零缺陷、提高质量符合性、改善环境提高员工素质
46.企业质量文化一般包括  质量意识、质量精神、质量价值观、质量形象
47.下述哪种情况下可采取抽样检验 检验是非破坏性的、数量不多、检验费用少
48.抽样检验方案的内容一般包括 批量、样本含量、合格判定数、不合格判定数
49..质量成本项目一般包括 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本
50.外包的主要原因有 减少成本、减少工人数、缩短生产周期
51.对可靠度而言，以下哪几个事件是等价的 产品在规定时间t内完成规定的功能  、产品在时间t内无故障、产品的寿命大于时间t
52.可信性管理包括可信性 计划、要求、工程、试验
53.鉴定成本项目一般包括 检测试验费、工资及福利基金、办公费、检测设备折旧费
54.质量分析的方法包括 报表分析法、图表分析法、现场分析法
55.PDCA循环的四个阶段是指 计划、实施、检查、处理
56.质量特性数据常用的分层方法包括 按人员、按机器设备、按原材料、按工作时间
57.统计调查表常见的形式有 不良品检查表、缺陷位置调查表、成品质量调查表
58.工序检验点的设置原则是 对成品质量影响大的关键工序、检验设备或检验方法比较复杂的工序、末道工序、后工序无法检验的项目，要在其上道工序设立检验点
59.产品质量认证包括 合格认证、安全认证
60.服务的质量特性包括 功能性、时间性、可靠性、舒适性
 ————————————————
二、概念： 
1、全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2、质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
3.质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
4.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
5．质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
6.质量职能：为了使产品和服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
7.质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
8.过程能力：指处于稳定状态下过程的实际加工能力。
9.质量：一组固有特性满足要求的程度。
10.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
11.质量环：从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
12.质量控制：致力于满足质量要求。
13.过程能力：指过程的加工质量满足技术标准的能力
14.认证：指第三方认证机构依据程序对产品、体系或过程符合规定的要求给与书面保证。
15.认可：指权威机构依据程序对体系和人员具有从事特定任务的能力给予正式承认。
16.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
————————————————
 三、问答题：
1、什么是系统图法？它的主要作用有哪些？
系统图法是把为了达到目的、目标所必需的手段、方法系统地展开，并绘制成系统图，以便纵观全局，明确重点，寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。 
作用：发展新产品；用于质量保证活动的展开；可作为因果分析图灵活使用；用于新设想的展开；用于方针目标的管理；用于探求部门职能提高效率。
2、试述PDCA循环的四阶段八个步骤
PDCA循环的四阶段：计划、石狮、检查、处理
八个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题（2）分析产生质量问题的原因及影响因素（3）找出主要因素（4）针对主要因素，制定措施计划（5）实施计划目标和任务（6）检查实施过程中出现的情况和问题（7）把行之有效的办法标准化、制度化（8）把没有解决的问题转入下一循环。
3. 什么是亲和图法？它有哪些用途？亲和图法是把未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，利用其相互间的内在联系加以整理归类，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题的一种方法。
作用：用于形成事实；用于形成构思；用于打破现状；用于彻底更新；用于筹划组织工作；用于彻底贯彻方针。
4. 试述实施质量认证制度的作用：
（1）提高供方的质量信誉和市场竞争能力
（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平
（3）有利于保护消费者的利益
（4）减少社会重复评定费用
5. 什么是分层法？它有哪些实际意义？
将数据按照使用目的，按其性质、来源、影响因素等进行分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法。
分层的目的是为了有利于查找产生质量问题的原因。再生产过程中，有许多影响质量的因素，这些因素往往纠缠在一起对产品质量发生影响。为了把这些因素分离出来，找到产生质量问题的原因，通常把性质接近、在同一生产条件下收集到的数据归纳在一起，可以使数据反映的现象特征更加明显。
6.试述质量管理发展的各阶段及主要特点？
（1）质量检验阶段
（2）统计质量控制阶段
（3）全面质量管理阶段
7、产品质量特性包括那几个方面？（1）性能（2）可靠性（3）寿命（4）安全性（5）外观质量（6）经济性
8、试述质量管理的八项原则及主要内容：
答案要点（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供应方互利的关系
9.什么是箭条图法？其主要作用是什么？
箭条图法：是制定最佳日程计划、高效率管理进度的方法。
主要作用：通过绘制和运用工序流程图，对生产、科研、技术改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
10.试述全面质量管理的基本理念（指导思想）及其主要内容？答案要点
（1）从系统和全局出发；（2）为顾客服务；（3）以预防为主；（4）用事实和数据说话；（5）不断改进；（6）以人为本贯彻群众路线；（7）质量与经济统一；（8）突出质量经营
11. 企业制定质量方针目标的依据有哪些？依据：（1）国家的有关政策法令要求以及国家建设对产品的要求和上级的指令安排（2）通过市场调查预测用户对质量、品种、数量、价格的要求（3）国内外同行业竞争对手的技术质量状况（4）社会经济动向包括能源以及其他资源的状况（5）本企业状况，包括企业的长远计划、条件、现状及存在的问题等。
12、什么是统计分析表法？它的主要作用是什么？
.统计分析表也叫调查表，是用于收集数据的规范化表格。即把产品可能出现的情况及其分类预先列成统计调查表，检查产品时只需在相应分类中进行统计，并可从调查表中进行粗略的整理 和简单的原因分析，为下一步的统计分析与判断质量状况创造良好条件。
 ————————————————
判断分析题（见另一版）

五、综合应用题
1.PDCA循环的四阶段：计划、实施、检查、处理
八个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题（2）分析产生质量问题的原因及影响因素（3）找出主要因素（4）针对主要因素，制定措施计划（5）实施计划目标和任务（6）检查实施过程中出现的情况和问题（7）把行之有效的办法标准化、制度化（8）把没有解决的问题转入下一循环。
2.计算题某工序加工一种零件，尺寸要求为ф35±0.06mm，随机抽取子样100个，测得样本平均值为34.96mm,标准偏差S为0.01mm，求工序能力指数。
解M=Tu+Tl/2=35.06+34.94/2=35不等于X的平均值34.96
e=35—34.96=0.04
T=0.06—（—0.06）=0.12
  K=2 e/T=2×0.04/0.12=2/3
Cp=T/6S=0.12/6×0.01=2
Cpk=Cp（1—K）=2×（1—2/3）=2/3=0.67
3、八项原则：以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的要求，满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望；领导作用。领导者即最高管理者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与充分实现组织目标的环境。；全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益；过程方法。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；管理的系统方法。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率；持续改进。持续改进是组织的一个永恒目标；以事实为基础进行决策。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础；与供方互利的关系。通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。
4、计算题某工序加工一种零件，尺寸要求为ф45±0.2mm，随机抽取子样100个，测得样本平均值为44.95mm,标准偏差S为0.2mm，求工序能力指数。
解M=Tu+Tl/2=45.2+44.8/2=45不等于X的平均值44.95
e=45—44.95=0.05
T=0.2—（—0.2）=0.4
  K=2 e/T=2×0.05/0.4=0.25
Cp=T/6S=0.4/6×0.2=2/3
Cpk=Cp（1—K）=2/3（1—0.25）=0.5
5、实施质量认证制度的作用
（1）提高供方的质量信誉和市场竞争能力。企业通过公证机构对其产品或其质量管理体系进行认证，获取合格证书和标志，通过注册和公布，取得质量上的信誉，有利于在激烈的市场竞争中取胜。（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平。企业要取得第三方认证机构的质量管理体系认证或按典型的产品认证制度实施的产品认证，都需要对其质量管理体系进行检查和完善，并且对其质量管理体系实施检查和评定中发现的问题及时进行纠正。（3）有利于保护消费者的利益。实施质量认证，对通过产品质量或质量管理体系认证的企业，准予使用认证标志或予以注册公布，从而可以帮助消费者防止误购不符合标准的产品，起到保护消费者利益的作用。（4）减少社会重复评定费用。每个需方在采购产品时都需要进行检验。如果提供产品的供方取得了权威第三方的产品质量认证和质量管理体系认证，具有较高的质量信誉，则各需方对购进产品质量的检验均可大大地减少，可节省大量的检验费用和时间
6、计算题某工序加工一种零件，尺寸要求为ф60±0.3mm，随机抽取子样100个，测得样本平均值为59.80mm,标准偏差S为0.6mm，求工序能力指数。
解M=Tu+Tl/2=60.3+59.7/2=60不等于X的平均值59.8
e=60—59.8=0.2
T=0.3—（—0.3）=0.6
  K=2 e/T=2×0.2/0.6=2/3
Cp=T/6S=0.6/6×0.6=1/6
Cpk=Cp（1—K）=1/6（1—2/3）=1/18=0.06
7.计算题某工序加工一种零件，尺寸要求为ф90±0.6mm，随机抽取子样100个，测得样本平均值为89.60mm,标准偏差S为0.4mm，求工序能力指数。
解M=Tu+Tl/2=90.6+89.4/2=90不等于X的平均值89.60
e=90—89.60=0.4
T=0.6—（—0.6）=1.2
  K=2 e/T=2×0.4/1.2=2/3
Cp=T/6S=1.2/6×0.4=0.5
Cpk=Cp（1—K）=0.5×（1—2/3）=1/6=0.17
8.试述PDCA循环的特点？
①大循环套小循环，相互促进。整个企业是一个大的PDCA循环，各部门又都有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，具体落实到每一个人。上一级的PDCA循环是下一级循环的依据，下一级PDCA循环又是上一级循环的贯彻落实和具体化。通过循环把企业各项工作有机地联系起来，彼此协调，相互促进。 
②PDCA循环是不断上升的循环。PDCA循环并不是简单的周而复始的循环，而是爬楼梯式的螺旋上升。每经过一次循环，都有新的内容和目标，或者每经过一次循环，都应解决一批质量问题，因而使工作质量、管理水平和产品质量不断提高。
③A阶段是上下循环的结合点，A阶段是关键。A阶段的主要工作是总结。所谓总结，就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，提出新的问题转入下一循环，这是PDCA循环之所以能上升和前进的关键。因此，推动PDCA循环，一定要抓好总结这个阶段。
9计算题：某工序加工一种零件，尺寸要求为ф25±0.03mm，随机抽取子样100个，测得样本平均值为24.98mm,标准偏差S为0.01mm，求工序能力指数。
解M=Tu+Tl/2=25.03+24.97/2=25不等于X的平均值24.98
e=25—24.98=0.02
T=0.03—（—0.03）=0.06
  K=2 e/T=2×0.02/0.06=2/3
六． 论述题
1、全面质量管理的基本内容
  全面质量管理的基本内容是：组织、协调企业各生产环节、各部门和全体职工运用先进的技术和科学方法，正确地贯彻执行产品质量标准，生产用户满意的产品。全面质量管理所包括的内容，不仅要做好产品制造过程的质量管理工作，而且必须做好从产品研究设计到制造、使用的全过程的质量管理工作。一个产品从研究设计到使用的全过程，归纳起来，一般可分为四个具体过程，即设计过程、制造过程、供应与辅助生产过程、使用过程。
2、ISO9000族标准的构成
 一、术语标准  ISO 8402-1994《质量管理和质量保证术语》
  ISO 8402-1994包括67年术语，共分为4大类：基本术语（13个）、与质量有关的术语（16个）、与工具和方法有关的术语（19个）等。
 二、主体标准
    主体标准分为3大类，即质量管理和质量保证标准的指南性标准，质量保证模式标准、
三、支持性标准
 1．ISO/DIS 10005-1994 《质量管理和质量体系要素质量计划指南》。
 2．ISO/CD 10006-1992 《质量管理和质量体系要素项目管理的质量管理指南》。
 3．ISO/DIS 10007-1994 《质量管理和质量体系要素第7部分 技术状态管理指南》。
 4．ISO/WD 10008-1994 《质量管理和质量体系要素质量管理原理及其应用指南》。本标准提供对质量管理原理的解释，以及持续实施该标准可获得的结果。
 5．ISO 10011-1-1993《质量体系审核指南审核》。质量审核是实现组织的一个重要手段。
 6．ISO 10011-2-1993 《质量体系审核指南质量体系审核员的评定准则》。。
 7．ISO 10011-3-1993 《质量体系审核指南审核工作的管理》。
 8．ISO 10012-1-1993 《测量设备的质量保证要求测量设备的计量确认体系》。    
 9．ISO/DIS 10012-2-1994 《测量设备的质量保证要求测量过程控制》。
10．ISO/DIS 10013-1993《质量手册编写指南》。
11．ISO/CD 10014-1993 《全面质量管理经济效果指南》。
12．ISO/CD 10015-1994 《教育和培训指南》。
13．ISO/WD 10016-1994 《检验和试验记录》。
3、质量管理的8项原则
1.以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2. 领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3.全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
4. 过程方法 
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
5. 管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6.持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8.互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
4. 试述质量检验的含义及衡量产品质量的方法
含义：质量检验就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。
方法：：①产品的适用范围；②产品的品种、规格和结构形式；③产品的主要性能；④产品的试验、检验方法和验收规则；⑤产品的包装、储存和运输等方面的要求。
5、顾客满意度测评指标体系的原则
（1）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的 。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最为关键的测评指标。 
（2）测评指标必须能够控制 
顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应该暂时不采用这种方面的测评指标。 
（3）测评指标必须是可测量的 
顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。 
（4）考虑竞争者的特性 
建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。
6、什么是六西格玛管理？它有哪些特点？
六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。
特点：1、六西格玛管理首先是一种理念，它追求以客户为中心。
2、六西格玛管理是基于数据的决策方法，强调用数据说话，而不是凭直觉、凭经验行事。
3、六西格玛管理追求的是接近完美的流程或服务。
4、六西格玛管理要运用系统地解决问题的方法和工具。有一套有效地解决问题的标准程序，即DMAIC——定义、测量、分析、改进、控制。
5、六西格玛管理体现了主动管理、不断改进、无边界以及崇高学习的企业文化——听取客户声音，根据他们的需求不断改进我们的工作；打破部门边界组成项目团队，密切协作，共同讨论与分析，为实现项目目标而一起努力。
6、六西格玛管理以流程为中心进行管理和改进，把流程作为满足顾客需求的重点。
7、六西格玛管理所带来的不仅仅是客户满意度的提高和股东收益的增加，还有员工满意度的增加和凝聚力的增强突破。

上一条：吉林自考企业信息管理 代码;05173
下一条：吉林大学自考本科中小企业战略管理 05171