吉林省自考本科管理信息系统-08816

发布日期:2014-06-26 点击次数:2712

20号上午考试现代企业管理专业 管理信息系统-08816-
1信息的属性：①事实性  ②等级性  ③可压缩性  ④扩散性  ⑤传输性 ⑥分享性⑦时效性  ⑧转换性
2信息系统，从技术角度看，信息系统是为了支持组织决策和管理，由人和信息技术共同进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。从经营管理的角度看，信息系统总是在一个特定的环境中运行的。
3管理的业务层次一般可以分为三个层次，即战略管理、管理控制、运行控制，其内容有很大的区别。
4组织和信息系统之间的关系： 组织与IT（信息技术）或IS（信息系统）之间是间接的、双向的的制约关系，他们之间的这种互动关系是非常复杂的，通过许多中介因素的影响，如组织所处的环境、组织文化、组织结构、标准作业程序、组织政治、管理决策及机遇等，组织影响信息系统的建设；反过来，信息系统的建设也通过对这些因素的改变，来改变组织。一方面，组织的适应环境的变化需要使用信息系统，信息系统通过向组织的各级决策提供他们所需的信息，来支持组织的管理和决策。另一方面，信息系统通过影响组织的方方面面对组织施加影响，最终推动组织创新和改革。
5交易成本理论：所谓交易成本，是指企业从市场上购买自己所需的产品时所需支付的成本。交易成本理论认为，信息技术可以改变企业过去通过扩大规模减少交易成本的方法，是企业在维持规模不变的情况下，通过利用外部供应商的资源，而不是企业内部的资源，来降低企业的交易成本，甚至可以再增加收入的同时减少企业的规模。信息技术尤其是网络的使用，是企业从市场上购买的产品或提供的服务要比企业内部自己生产的产品或提供的服务更易获得、更便宜。信息技术可以在固定规模的组织中减少交易成本，是交易成本曲线向内移动，是企业在不增加规模甚至减少人员的情况下也可以提升效益。
6代理理论：代理理论认为，企业是由许多不同利益个体之间的契约关系连接而成，而不是将追求利润最大化作为所有人的共同目标。负责人（雇主）雇用代理人（雇员），并将企业的一些决策权授予给代理人，由代理人代表其完成企业的各项工作。然而，代理人必须接受监督与管理，否则他们可能为了追求个人利益而忽视甚至损害雇主的利益。而且，随着组织规模和经营范围的不断扩大，雇主需要投入更多的精力监控代理人，这样管理成本势必增加，与此同时雇主又必须授予代理人更多的决策权，以便代理人展开工作、顺利完成各项任务，这也就意味着代理成本会随之增加。组织规模的扩张通常会导致代理成本的增加，而受信息技术影响，代理成本曲线向右下方移动，可以组织在在扩张的情况下仍可降低代理成本。即信息技术的应用可以减少企业获取和分析信息的成本，它不仅可以降低企业内部的管理成本，也可以是使企业在增加收入的同时减少中层管理人员，是管理幅度变大，降低代理成本。
7信息技术的主要战略性应用：①IT在业务流程再造中的应用②利用IT提供企业的敏捷性 ③利用IT创建虚拟企业
④利用IT建立知识创造型产业
8数据库（data base DB）是按一定的组织形式存储在一起的相互关联的数据集合。
9数据库系统（data base system，DBS）是指计算机系统引入数据库后的系统构成，是一个具有管理数据库功能的计算机软硬件综合系统。
10第一范式（first normal form，1NF），就是指在同一表中，没有重复项出现。如果有，则删去。要求元组中每一分量必须是不可分割的数据项。
11数据挖掘：所谓数据挖掘，就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘就是在一些事实或观察数据的集合中寻找特定的模式、关联规则、变化规律等的决策支持过程，是一种在大量数据库中发现隐藏的新知识的计算技术方法。
12计算机网络的功能：①数据通信 ②资源共享 ③分布式处理
13局域网特点：①地理范围较小 ②传输速度高 ③误码串低 ④协议比较简单，拓扑结构灵活多变，并且容易进行扩展和管理 ⑤以PC为主体包括终端及各种外设 ⑥采用灵活方便的分布式传输控制方式。
14选择交换机时要注意的事项：①交换端口的数量 ②交换端口的类型 ③系统的扩充能力 ④主干线连接手段 ⑤交换机总交换能力 ⑥是否需要路由选择能力 ⑦是否需要热切换能力 ⑧是否需要容错能力 ⑨是否与现有设备兼容，顺利衔接。10网络管理能力
15典型的事务处理系统有以下几种：①会计业务凭证录入系统 ②销售记录录入系统 ③饭卡系统 ④IC卡电话系统 ⑤图书借阅系统 ⑥POS机系统、提款机系统、宾馆客人入住登记系统等
16事务处理系统的管理优势主要体现在以下几个方面： ①降低成本，减少人员、工作量。 ②提高了事务处理速度，加速了资金流动，提高了经济效益。 ③提高了对客户和顾客的服务水平，提高了准确度，减少了数据转录错误。④事务处理系统是企业信息的生产者，增加了数据信息量，其他的系统可以利用它所产生的信息。
17决策支持系统是将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的，能够很好地支持半结构和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。
18模型库子系统是决策支持系统的基本组成部分之一，模型是以某种反映客观事物本质属性，揭示其运动规律的描述。
19群体决策支持系统是一个基于计算机的交互系统，它使参与决策的多人作为一个团队在一起工作，寻找非结构化问题的解决方案。
20群体决策支持系统具有如下特点： ①不受时间与空间的限制 ②能让决策者相互之间便捷地交流与共享信息，减少片面性。③决策者克服消极心理影响，无保留地发表意见。④能集思广益，激发决策者的思路，是问题的方案尽可能趋于完美。⑤可防止小集体主义及个性对决策的结果的影响。⑥可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度。⑦群体越大效果越显著。
21办公室自动化（office automation，OA）是将现代技术设备、科学管理方法以及人类工程学等有机结合起来，引入办公环境，最有效地管理和交换信息，以提高办公室的综合工作效益。
21虚拟组织（virtual organization）至两个以上的独立实体，为了迅速向市场提供产品和服务、在IT技术的支持下、在一定时间内迅速聚集一系列核心能力，以利用市场机会的独立企业的动态联盟。
22电子商务是一种运用电子通信作为手段的经济活动。通过计算机网络进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。
23电子商务的优越性体现在以下几个方面： ①大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。 ②节省了潜在开支。 ③增加了客户和供货方的联系。 ④提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户均能了解对方的最新数据。⑤提供了交互式的销售渠道，是商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。 ⑥提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。
24电子商务的分类：: ①企业与企业之间的电子商务 ②企业对消费者的电子商务 ③消费者-消费者，是目前发展比较迅速的
25信息系统规划过程包括5个步骤： 第一步，使信息系统的目标与组织的目标保持一致，确保组织在IT的支持下获得成功。 第二步和第三步是通过运用价值链、信息组织、关键成功因素法或企业企业系统计划法等方法找出需要IT支持的特定过程和信息。 第四步，运用成本-效益分析、风险分析和资本投资分析等方法，对IT系统是否适合组织的需求进行评价。第五步，确定哪一种IT系统的存在关系到组织的生存。
26业务流程再造是对企业过程进行根本性的再思考而彻底的再设计，以求企业的关键性指标获得显著的变化。
27业务流程再造步骤:①拓展业务视野和目标 ②确定再造的业务过程 ③理解并评价已有业务流程的执行效果 ④找到利用信息的机会 ⑤建立新业务过程的原型。
28价值链模型，把组织看成是由一系列环节组成的链条或过程，链条中的每个环节都是为顾客的产品和服务增加价值的。增值环节提供的增加附加值才使顾客光顾组织，才使组织提供更加完美的服务。
29关键成功因素就是组织能够达到目标的关键因素。
30系统的集成作用:系统的集成是为了实现系统目标将可利用的资源有效的组织起来的过程。系统集成的结果是将组织内部的各个独立的自动化系统连接成统一的大系统。它不是简单地连通，而是强调有效地组织资源，这就意味着每个自动化系统都必须有效地发挥作用，是资源被充分利用。
31系统集成按集成范围分为技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成。
32组织在进行系统集成的时候一般都必须包括3项工作:①培训用户 ②系统安装 ③用户集成
33外包策略：如果一个组织不想使用内部资源或者没有内部资源来建立信息系统或者转运信息系统，它可以雇佣专门从事这些服务的组织来做这些工作，这种把组织的计算中心操作、远程通信网络或者应用开发转给外部供应商的过程叫做外包。
34外包策略的有点:①降低成本  ②获得标准流程的服务支持  ③减少技术人员的需求   ④降低信息系统建设的风险
35生命周期法是建立信息系统最古老的方法，今天依然用于中型或者大型的复杂系统项目的开发上。按照信息系统的建设和使用过程把信息系统的生命周期划分为5个阶段：即，系统规划，也叫项目定义；系统分析；系统设计；系统实施；系统评价；与运行管理。
36生命周期5个阶段工作描述:①系统规划阶段的主要工作是项目定义，项目定义的目的是回答“为什么需要一个新系统项目？”和“我们要用新系统做什么”这个阶段需要确定该组织是否有问题，这些问题是否可以通过建立或改变现有的信息系统得到解决。如果确定项目是必要的，这一阶段还需要确定系统开发的总目标，说明项目的范围,并制定进一步的工作计划。 ②系统分析阶段将详细分析现存的系统存在的问题，包括系统管理流程、组织结构、数据流程、数据处理方式等多方面的问题。通过分析，确定解决这些问题的方案，并详细地加以描述。 ③系统设计阶段将把系统分析阶段的方案变成可以实施的逻辑和物理设计说明书，形成的是技术文档，这是程序设计的依据。这一阶段结束也需要和专家和用户一起审核。 ④系统实施阶段包括程序设计和系统的安装、转换等工作。 ⑤系统评价与管理阶段通常也叫做系统的后实施阶段。包括系统安装之后和运行过程中对系统运行状态的日常记录、维护与评价。
37原型法的基本做法是根据用户的需求，快速生成原型，然后把原型交给用户使用，让用户评价，在此基础上，再修改原型，逐渐达到用户需求。
38系统分析：也称系统的逻辑设计，它是信息系统开发过程中的重要环节，也是确定新系统最佳逻辑设计方案的关键阶段，是信息系统建设中最困难却必不可少阶段。
39可行性研究的内容: ①技术可行性 ②经济可行性 ③社会可行性 ④管理可行性
40初步调查和详细调查两者的区别:①目的不同，初步调查的目的是明确系统开发要解决的主要问题和系统总体目标，论证系统开发的可行性；详细调查的目的在于完全掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，为新系统逻辑方案的提出奠定基础。②内容不同，初步调查的调查重点是要了解现行系统的概貌及其与外部的关系；详细调查的调查重点是要更详细、更具体了解现行系统的情况和问题，以便在建设新系统时做出改进。
41详细调查的方法:①查阅文件 ②访谈 ③问卷调查 ④实地观察 ⑤开会讨论
42项目经理制定的项目计划包括以下一些内容:①组件与管理项目团队，与项目团队一起进行项目初步研究，识别商业问题、要求、范围和收益。 ②划分项目阶段，确定关键的项目成果与接收标准。 ③制定项目计划，根据系统的构成和子系统的先后顺序进行工作分解，并与项目团队及客户沟通。④确定所需要的资源，包括客户的参与。⑤估算时间和阶段。 ⑥与开发组一起确定适当的技术方法。
43信息系统审计员需要做到:①充分了解信息系统的各种操作、物理设备、通信、控制系统、数据安全要求、组织结构、人员岗位安排、手工处理过程和每个具体的应用。②收集并分析有关的信息资料。③和使用系统的业务人员交谈，了解他们的工作内容、工作程序，并检查各种控制的规章制度以及执行情况。
44购买计算机的基本原则是满足MIS设计的要求，并留有一定的扩充余地。投资分析仅仅是决策中许多因素中的一个，同时还要考虑产品的信誉、使用方法，期望的更换日期和卖主的选择等。另外还要考虑合理的性能价格比。
45如何选择计算机卖主:①尽量选择计算机生产厂的设备计算机代理商、经销商比，生产商技术力量强、售后服务有保障，价格低。②选择技术力量强，产品市场占有率高且信誉好的生产厂商。③选择售后服务质量好的厂家，能及时提供新的开发软件，能保证计算机得到及时维修。④选择能按时交货的厂家，以保证MIS实施计划如期完成。
46应用软件包策略是通过购买软件包的办法建设本组织的信息系统，这是目前广泛采用的方法。应用软件包是由软件供应商提供预先编好的应用软件以及相应的系统建设服务的方法。应用软件包的提供范围可以是一个简单的任务，也可以是复杂的大型系统的全部管理业务。

47案例分析                                     
案例一潘得利汽车配件公司
潘得利汽车配件公司是一家大城市的汽车配件批发公司。公司在其办公楼有一个仓库。……
问题：①现行系统的哪些特点导致了货物运送缓慢和缺货现象的发生？
      ②现行系统的哪些特点导致了订单数据的错误？
      ③潘得利公司需要在处理过程和硬件上做哪些变动以改进订单录入？特别是潘得利公司可以采用哪些技术减少订单的错误，从而提高销售人员的工作效率和缩短货物运送时间？
                                                  
案例二 我订的素餐怎么没有呢？
航空公司的服务流程涉及很多环节，客户需要的是所有主要的环节都要做好。……
问题：①你认为国航的问题出在哪？能否用一个事物处理系统解决问题？如果能，这个事务处理系统应如何规划？
     ②国航除了需要一个系统，管理上还需要做相应的改变吗？


管理信息系统-08816------辅助资料

一、单项选择题
1.管理人员和知识工作者通过找出他们负责领域的几个关键成功因素，以确定信息需求的信息识别方法是（C. 关键成功因素法）
2.数据流图中的外部实体是指（B.与系统有数据传递关系但不属于系统本身的人或单位）
3.在数据库设计中，选择合适的存储结构和存取方法的设计属于(C.物理结构设计
4.企业可以使用互联网对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，这种电子商务的模式是：（ A.B2B      ）
5.在数据库设计中，根据用户的需求设计数据库模型属于( B.概念结构设计   )
6.用于衡量系统内模块之间相互连接和依赖紧密程度的指标是：A.内聚性
7.用于描述整个系统的设计结构以及各模块之间关系的图形是A.层次模块结构图  
8一般认为驱动 DSS 的是C.模型
9.系统开发的方法有多种，作为各种开发的主要方法的基础是（ B. 生命周期法  ）
10.可行性分析的内容包括(  C.经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性、社会上的可行性
11.数据库设计的关键是（  B.概念结构设计 ）
12.经费预算属于（  B.半结构化决策 ）类型的决策。
13.为保证系统的可靠性，新旧系统并行工作一段时间，经过一段时间的考验后，新系统正式替代旧系统，这种切换方式称为（B.并行切换）
14.对数据流程图和业务流程图来说，只有业务流程图含有的内容为( D.系统中的人员)
15.企业尽力使自己的产品和服务具有独有的优势，不易被竞争对手模仿，这种战略是（C.差别化战略）
16．客户管理管理的目标是A.驱动销售业绩的增长  B.建立有利可图的客户关系  
C.提高客户忠诚度      
17.下列哪项不是电子商务网上支付的发展现状（D.网上支付发展均衡）
18.在系统转换中，中间没有过渡阶段，用新系统立即替换旧的系统，这种转换方式称为（A.直接转换）
    二、多项选择题
1.识别信息的方法有：B.关键成功因素法 C.企业系统规划法  E.信息结构方法
2.数据库管理系统的工作方式有：A.终端用户工作方式   B.批处理工作方式   C.在线用户工作方式
3.企业网规划的内容包括：A．确立网络的综合性能要求  B．网络的总体设计   C．选择网络硬件设备
4.虚拟组织的特征包括：A．虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有灵活性。
C．虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动E．虚拟组织共享各成员的核心能力。
5.管理信息系统建设过程中，可行性分析要包含的内容有？A.技术可行性 B.经济可行性  D.管理可行性  E.社会可行性
6.常见的输出介质有：B．打印纸  C．磁带  D．磁盘 
7试述：信息系统建设中的外包策略是什么含义？它有哪些优点？应用该策略存在哪些问题？如何解决这些问题？答：把组织的计算中心操作、远程通信网络或者应用开发转给外部供应商的过程叫做外包。
外包策略有很多优点。(1) 降低成本。(2) 获得标准流程的服务支持。(3) 减少技术人员的需求。(4) 降低信息系统建设的风险
外包常常引发一系列问题，如组织可能失去对信息系统的控制，甚至是组织关键资源的控制。当信息系统的控制转向外部的时候，往往意味着组织商业秘密的外部化。
为解决这些问题，组织需要对外包信息系统进行管理，需要建立一套评价外包供应商的评价标准，建立相应的约束机制，如在合同中写明提供给其他客户类似的服务要征得该组织的同意等条款。认真设计外购合同是减少风险的一种有效办法。

简答）SQL的功能可以分为以下3类：数据定义2）数据操纵  如SELECT(查询数据)，INSERT（插入数据），DELETE（删除数据），UPDATE（修改数据）  3）数据库和事务控制
  (名词解释或简答)   事务处理系统的定义：又叫做业务员信息系统，是供组织业务人员使用的系统，是MIS最低层和最基本的子系统，是以业务活动的原始数据的收集为重要任务，支持业务活动提高效率的信息系统。
      典型的事务处理系统有以下几种：
会计业务凭证录入系统2）销售记录登记系统3）饭卡系统4）IC卡系统5)图书借阅系统6）POS机系统，提款机 系统，宾馆客人入住登记系统等.
（简答）  专家系统的概念： 是一个能在某特定领域内解决复杂问题并达到专家水平的计算程序系统。特点如下：能进行某些人们求解的工作。以规则和框架的形式表示知识
可以进行人机对话能同时考虑多个假设。
 （名词解释）   静态系统：是指开展业务活动所需要的基础数据，如物料基本信息，客户，供应商数据，财务的科目体系等。
（简答）基础数据的准备要注意一下几个方面：
数据统计要科学化，统计方面要程序化规范化；计量数据，计量方法，数据采集渠道和程序都应该固定，以确保新系统运行有稳定可靠得的数据来源；统计和数据采集报表要标准化规范化。

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