吉林自考 企业文化与企业形象设计 08818

发布日期:2014-06-26 点击次数:2357

1文化学发展的三个阶段：1）初始阶段。即19世纪下、下半叶到20 世纪之初。这个阶段的文化学主要从精神文化即意识形态方面去认识文化现象，它偏重于把文化看成是一种人类精神现象的反应。2）功能主义阶段。就是20世纪上半叶在功能主义方法论指导下形成的文化学理论。3）当代文化学阶段。即从第二次世界大战以后到现在。
2企业文化的意义:一方面四为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力。另一方面更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中体会生命的意义。因此，致力于人的发展的企业文化，才能锻造强大的公司。
3文化的层次性及其与企业的联系：1）有形的，但难以解释的。如人的行为、技术、艺术、创造物。2）意识的高级阶段。如价值观、企业道德、企业伦理、通过物质环境、企业舆论进行检验。3）无形的、潜意识的。基本假设、与环境的关系、人类活动的本质、人际关系的本质。
4企业文化的三要素：1）价值体系，即精神层面，是指企业哲学、、经营观念信条、企业目标等；2）行为体系，即工作结构，组织环境、组织结构、战略、国章制度、习惯、管理等。3）经营风尚，即基础方面：社风、组织风尚、传统、行为规范、成员行为能力等。
5美国著名教授认为，应当把企业文化和经营业绩的研究作为企业文化学研究的主要对象。他吧企业文化分为强力型、策略合理性和灵活适应型。
6国外学者对企业文化的研究对象和内容的新观点：第一，企业文化应当把对人的研究，如何重视人，以人为本的研究放在首位。第二，应当把市场环境的适应程度作为验证企业文化优劣的标志，并把这个内容作为企业文化研究的重要方面。第三，把企业高级管理人员的领导才能、领导艺术和风格，作为企业文化的研究内容。第四，市场环境适应程度高的企业文化的作用方式是怎样形成的。经营业绩优异的公司增氧创立和保持自己对市场环境相对适应的企业文化，这些也足部成为当前西方企业文化的研究课题。第五，公司经理在维持企业文化与市场经营环境之间的协调上是如何发展作用的，也是当前西方学者力主的企业文化应当研究的重要课题。第六，企业文化是创造企业业绩和满意度，创造管理者和员工醉驾行为、品格和素质，从而确保产出成功业绩和能力的科学。第七，应当把企业社会责任作为新时期企业文化再造的重要内容。
7学习研究企业文化的方法论：学习研究企业文化，运用好实验的方法、观察的方法是十分必要的。实验观察的方法是将企业成员作为研究对象，他们把包容“局外人”作为主要激励因素。实验观察方法包括同被调查人访谈、了解生产全过程中涉及企业文化的各种内容，激励被调查人解释企业文化的有关问题。
8泰罗与1991年出版的《科学管理原理》中主要内容的六个方面：:1）最佳动机原理。具体方法是选择合适而熟练的工人，对他们的每一个动作，每一道工序都记录下来，定出一个工人的“合理的日工作量”。2）第一流工人制。是指根据不同的体制和兵符来挑选和培训工人。3）刺激性付酬制度，是指根据工人是否完成工作定额而采取“差别计件工资制”，超额完成任务的，收入就越多。4）职能管理原理或职能工长制，是指将管理工作细致的予以分割，每个管理者只承担一两种管理职能。5）例外原理，是指企业的高级管理人员，应把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。6）精神革命论，即对工人进行思想压制的理论。
9管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。
10梅奥提出的假说：1）企业员工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。2）企业中存在着“非正式组织”3）作为一种新型的企业领导，其能力体现在与提高员工的满足程度，以提高员工的士气，从而提高劳动生产率。
11.需要层次理论：1）生理上的需要2）安全上的需要3）感情和归属上的需要4）地位和受人尊重的需要5）自我实现的需要
12.激励理论：激励理论的基本思路，是针对人的需要来采取相应的管理措施，以激发动机、股利行为、形成动力。因为人的工作绩效不仅取决于能力，还取决于受激励的程度，通常用数学公式表示：工作绩效=f（能力×激励）。包括：双因素理论、ERG理论、成就需要理论、强化理论、期望理论、公平理论
13.群体理论：1）霍曼斯的理论，四要素（活动、相互作用、群体成员的态度、感受、意见、信念和群体规范）及八要素理论（成员的共同性、群体规模的大小、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的达成、信息的沟通、领导的要求与压力）2）群体动力论，包括群体领导方式动力、群体组织形式动力、群体结构形式动力、群体结构性质动力、群体多数动力3）敏感性训练理论，
14.文化环境：包括内部环境和外部环境。外部文化环境分属教育、社会文化、政治法律、经济伦理等。经济环境也包括竞争环境。内部环境指企业必须要考虑人事政策、组织气氛和报酬制度等企业内部要素。
15.西蒙决策理论的基本命题是“有限度的合理性”和“符合要求的原则”
16.迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式、文化网络。
17.麦肯锡咨询公司认为任何一种明智的管理都需要7个变量：结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共有价值观。
18.企业文化应注重的三个方面：1）强化企业命运共同体建设2）在进行总体企业文化培育的前提下，把培养人才作为重点，强调将破同人培训为有才能的人。3）注重经营性的企业文化建设，使员工有新鲜感，这样更易于员工自觉接受公司文化。
19.IT企业的企业文化：1）能积极影响行为的目标和价值2）员工对领导有信息3）客户和员工对股东的重视4）把竞争当做企业外部的关注焦点。适应性文化是一种求变不求稳的文化，在行为模式和价值观上与因循守旧、抵制变化的企业文化相距甚远。
20.IT企业的企业文化的核心理念是应变性和适应性，它是一种求变不求稳的文化，其内容包括能积极影响行为的目标和价值；员工对领导有信心；客户和员工对股东重视；鼓励创新和适度冒险；把竞争当做企业外部的关注焦点。
21.研究企业文化结构是把企业文化作为一种独特的文化现象来探讨，可以从物质层、制度层、行为层、精神层等层面来剖析。
22.企业文化的物质层也叫做企业的物质文化，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究内容的表层企业文化。
23.企业物质文化的内容:企业生产的产品和和提供的服务室企业生产经营环境的成果，这是首要内容。其次还有企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产能、品包装与设计等。
24.现代产品的整体概念有核心产品、形式产品、扩大产品三个基本层次组成。
25.企业行为文化：是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。包括企业经营、教育宣传、人际关机活动、文娱体育活动中铲射过的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现。
26.从人员结构上划分，企业行为中有包括企业家行为、企业模范任务的行为、企业员工的行为等。
27.企业文化的制度层：幼教企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。
28.企业组织机构：是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各责成部分及其关系。
29.直线式机构：是指上下级只存在直线的关系，没有横向并列的组织机构。上级主管人员执行各种管理职能，统一指挥，下级只服从一个商机，并只对他负责。
30.直线职能式机构：是指以直线式机构为基础，按专业分工设置的管理职能部门作为补充的综合性机构。它是适应企业日益复杂化而出现的一种形式，保留了直线式统一指挥的优点，又吸取了职能式专业分工的长处，因而它是一种有助于提高管理效率的较好的组织形式。
31.企业精神：是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。每一个企业都有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。一般地说企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、一直状况和思想境界。他可以激发员工的积极性，增强企业的活力。企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识， 是企业经营宗旨、家之尊泽、管理信条的计划总体现，它构成企业文化的基石。
32.企业经营哲学：是指企业在经营管过过程中替身的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物、关系上形成的意识形态和文化现象。
33.最大利润价值观：是指企业内部管理决策和行动都围绕如何获取最大利润这一标准来评价企业经营的好坏。
34.企业社会护理价值观：它要求在确定企业利润水平时，把员工、企业、社会的礼仪统筹起来考虑，不能失之偏颇。
35.企业物质文化建设的原则：遵循“品质文化”的规范、遵循知识经济的规律、遵循技术审美和顾客愉悦的原则。
36.品质满意：是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用的质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
37.企业文化建设：企业在塑造自己行为文化时，必须建立企业行为的规范、企业人际关系的规范、企业公关策划奇迹规范、服务行为规范。从企业运作的过程来看，企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社区之间的行为。
38.企业人际关系培训的方法：讨论与座谈；演讲与模范报告、实地观摩与师范演练；在实际工作中纠正不符合规范的行为偏差，边检查、边纠正；重复性演示与比赛。
39.公关策划应该遵循的规范：公众利益优先；独创性与连续性相统一；计划性与灵活性相统一。
40，公共关系模式分为宣传型、交际型、服务型、社会型。
41.宣传型公共关系：是指运用大众传播媒体和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好的企业形象。交际型公共关系：是指通过人与人的直接接触进行感情上的联络，为企业广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人机环境。服务性公共关系：是指以提供优质服务为主要手段，以实际行动获取社会的了解和好评，建立自己的良好形象。社会型公共关系：是指利各种社会性、公益性、赞助性活动塑造企业形象。其目的是通过积极的社会活动，扩大企业的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
42.服务质量的配套包括六个适当：适当的目标消费者；适当的商品；适当的时间；适当的地点；适当的价格；适当的信息沟通方法。
43.企业精神文化建设：坚持以人为本的价值观；建设参与、协作、奉献的企业精神；坚持以市场为导向的经营哲学。
44.在参与管理的全过程中一般要坚持三个阶段：控制型参与管理，是针对员工知识化程度较低、参与管理经验不足的情况，采用控制型参与管理；授权性参与管理，针对员工知识化程度较高、有相当参与管理经验的情况；全方位参与管理，它不限于员工目前所从事的工作，员工可以根据自己的兴趣爱好，对自己工作范围以外额其他工作提出建议和意见。
45.我国品牌发展现状及存在的问题：尽管中国企业近年来发展很快，但是从发展质量上来看，中国还没有形成以创新技术为基础的竞争力。另一个问题是其市场管理和市场控制水平不高。中国企业的市场营销观念与技术的落后已经成为企业发展的重大障碍，这种不足表现在：首先在观念上，还没有形成真正的以消费者为导向的现代企业意识，企业无论是产品设计还是服务安排，其出发点都是企业自我为核心。其次在方法上，中国企业还没有一套规范的办法，进行系统的市场研究，对消费者的消费趋势、消费行为进行经常性的、严密的分析。企业没有有效地销售渠道管理体系。目前，我国市场发育程度低，各类市场发展不平衡，尤其是要素市场发展滞后，市场价格机制作用微弱，理顺各种比价难度仍然较大。竞争机制不平等，市场行为不规范，统一的全国大市场还未建立起来。，地区封锁，市场分割的情况没有解决。市场参数较乱，市场信号不真实。H宏观管理落后，行政色彩依然很浓，各类市场相互脱节，缺乏渗透、配合。
46.公司经营战略在制定任务报告时应参与的主要竞争领域的定位：行业、产品、应用范围定位；竞争范围定位；市场细分范围定位；垂直范围；地理范围。
47.“地毯式营销”是近年来国内外市场上营销成功的以后总特例。
48.广告文化传播的两类要素：一类是基本要素，又称显性要素。另一类是稳性因素。
49.加强文化的传播功能：企业为加强广告文化的传播力和辐射力，就要强化企业自身的良好形象，提高企业的美誉度，及时地向消费者提供企业有关情况和信息，强化目标消费者对本企业产品的品牌、商标的印象，促成目标消费者认牌购买。企业一般根据产品的特征来选择广告的传播重点。为夸大广告文化的传播力和辐射力，还要注意它与企业营销目标的配合。
50.企业的广告策划常用的策略：企业广告定位策略、广告市场策略、广告心理策略、广告产品策略。关高在发布时采用的策略有广告差别策略、广告系列策略、广告时间策略。
51.企业广告的评估：是指对整个广告活动全过程的评估，不单纯指广告效果的评估，还包括对广告调查、广告策划、广告实施的评估。
52.企业文化与企业形象的关系：这是两个相互包含的概念和范畴，是一种你中有我、我中有你的相辅相成的关系，两者共同构成企业的精神资源。1）从定义看两者的关系。企业文化大都指一个组织内形成的独特的文化观念、价值、历史传统、习惯、作风、道德规范和生产观念，并依赖于这些文化组织各种内部李亮，统一于共同的指导思想和经营哲学之中。企业形象主要包括企业理念、企业行为、企业视觉识别系统三大部分。2）从功能看两者的关系。企业文化的功能有导向功能、激励功能、调试功能、辐射功能。企业形象也提供导向功能
53.企业文化的辐射功能的主要途径：如软件辐射、产品辐射、人员辐射、宣传辐射。
54.目前企业理念的实施和渗透工程的方法：反复法、翻译法、环境法、游戏法、英雄式领导法。
55.企业行为规划内容：条件分析；目标设定；培训计划；检查督导、奖惩制度。
56.视觉识别的信息传递系统包括两大部分：基本要素和应用要素。其基本要素包括：企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业专用印刷字体、企业标准色、企业象征造型、图案、企业宣传标语和口号等。
57.标志设计原则：适应性原则；知识性原则；可呼性原则；易识性原则；美观性原则；普适性原则。
58如何提高本企业的素质和企业文化的卓越性：1）重视员工的参与，提高员工的参与意识2）产业先见之明3)重视速度
59.推行年薪制中的负面影响：1）年薪制的考核缺乏完备的标准。2）年薪制的范围缺乏统一的接线。3）年薪制的奖励机制缺乏合理的尺度。
60.逆向选择：是指委托人无法识别潜在的代理人的条件禀赋，越是劣质的潜在代理人月容易成为现实的代理人，最终导致劣者驱逐优者。
61.激励文化机制：企业家收入报酬激励机制；通过精神激励满足企业家成就感；建立和完善企业家考核晋升制度。约束文化机制：自我约束；采用契约与监督相结合的方法；完善法律体系；优胜劣汰；培育发达的资本市场。
62.日本的“走动式”、欧美的“合拢式”、东南亚的“抽屉式”是20世纪80年代风靡世界的三种管理模式。
63.中国企业文化模式：风险型、竞争型、稳妥型、保护型。
64.人本管理：是一种以人为中心的管理，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。
65.柔性管理：这是人本管理的一种实践形式。其内容是企业柔性管理强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人才资源开发；
67.清洁生产：是将综合预防的环境策略持续的应用于生产过程和产品之中，进而减少对人类生存环境的破坏的以后总积极措施。对生产过程而言，清洁生产包括节约原料和能源，淘汰有毒原料。
68.如何实现自然净化：1）要减少废弃物排放，使他限制在生态过程允许的范围内；2）通过合理布局，可以利用大气、水体对污染物质的稀释、扩散和分解作用；3）增加绿地面积，充分利用植物净化空气和土壤的作用；4）兴建生态工程，培育和选择去污能力较强的生物品种，实现清除土壤和水体污染物质作用。
69.罗马俱乐部主席佩切伊认为，人类主要有两种可供自己处置的资产：一种资产是人类的智慧；另一种智慧是全球环境。

一、单项选择题--辅助
1、企业文化的核心是（B企业伦理）
2、企业经营行为必须符合政府和国际组织的规则，体现社会责任的要素是（C监督行为）
3、认为人负责并具有责任心的理论是（B  Y理论）
4、科学管理学派的代表人物是（B 泰罗）
5、马斯洛的需求层次理论中，最基础的需要是（A 生理）
6、XY理论的提出者是（D麦格雷戈）
7、通过案例来鉴别成功和失败，这是什么管理分析法（A 经验法）
8、管理丛林阶段决策理论学派的主要代表人物是（B 西蒙）
9、 企业最应重视的是（B人）
10、对消费者某一需求的特定满足，是产品的哪一层次（B 形式产品）
11、企业环境是企业文化结构的哪一层面（A 物质层）
12、认为企业生产产品时要用到技术性，是哪种企业观（B 技术性）
13、企业员工行为是企业文化结构的哪一方面（C 行为层）
14、强调企业产品的质量，这物质文化建设的（A 品质文化）原则
15、运用大众传播媒体和内部沟通方法进行宣传，是哪种公共关系类型（A 宣传型）
16、企业道德企业文化结构的哪一方面（D 精神层）
17、统筹考虑员工、企业、社会的利益，这是哪种企业价值观（C 企业社会互利价值观）
18、员工参与管理的第一个阶段是（A 控制型参与）

二、多项选择题
1、广义的企业文化包括以下那几个（A 物质文化  B 行为文化  C 制度文化  D 精神文化）
2、西方企业社会责任的三个基本要素是（A 市场行为C监督行为D自愿行为）
3、下面哪些属于法约尔提出的管理五因素（A计划  B 组织  C 指挥  D 协调  E 控制）
4、下列哪些属于群体理论（C 四要素及八要素论  D群体动力论  E敏感性训练理论）
5、顾客愉悦原则包括哪些方面（A 品质满意C 企业满意  D 态度满意  E时间满意）
6、员工参与管理包括哪几个阶段（A 控制型参与  B 授权型参与  C 全方位参与）
试述：试述企业文化的内部结构及其各自的具体内容。
答：企业文化的内部结构包括物质层、制度层、行为层和精神层。
  （1）企业文化的物质层，即企业物质文化，是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它包括企业生产经营的成果、生产环境、企业建筑、产品、包装和设计等。
（2）企业文化的制度层，又要企业的制度文化，既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，是塑造精神文化的主要机制和载体。企业文化的制度层主要包括企业领导机制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。
（3）企业文化的行为层，即企业行为文化，是指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，是企业精神、企业价值观的折射。
（4）企业文化的精神层，又叫企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

现代企业管理专业141
企业文化与形象设计
简答
1文化学发展的三个阶段 初始阶段 功能主义阶段 当代文化学阶段
2 关于企业文化的意义 他一方面是为了保证企业的生存使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力，另一方面更是为了实现个人与工作的真增融合，使人们在工作中体会生命的意义
3文化的层次性及其与企业的联系（一）企业行为层次（二）企业价值观层次（三）员工行为和企业价值观的统一
4 学习研究企业文化的方法论 总之应当不断变革的发展观 具体分析的方法 实证的方法 辩证的方法 实验观察的方法作为研究工作的方法论
13 经营管理中的伦理文化 规范伦理学中的已形成三种基本道德伦理 一是以功力主义伦理提出二以权力为基础主张所有人都来享有基本权利诸如思想自由，言论自由。正当法律手续以及其他等等 三是公正理论他要求决策者以公平，平等和不篇不倚为指导原则
14知识经济时代企业文化工程实施的步骤 第一阶段提案阶段 企划阶段 实施阶段  建立企业信用的理念系统，管理制度和组织机构 建立企业信用理念系统 建立企业的信用评价体系
22广告媒体的发行数量 发型范围 试听率 各自的特征 广告费用 的多少 广告媒体的质量 声誉等均影响广告媒体的选择
24 广告促销策略包括 馈赠 文娱活动 服务 折价 公共关系活动 示范表演等
7Ci导入效果的量化评价系统  对Ci导入的效果没有统一有效的评价系统 导入的效果好坏得不到客观公正的评价 因此制定一个Ci导入效果评价量化系统势在必行  一般分为三个阶段 1组成Ci导入效果评价专家评审组 2参评企业将本企业的Mi Bi Vi导入全面展示 3根据企业的展示专家组实地考查
7Ci导入本质上讲是一种企业信息传递活动 企业信息传递活动的质量决定着信息增值的质和量 建立科学的Ci导入效果评价体系 有助于检验各个信息传递与信息增值之间的相互关系从中总结经验 进一步促进企业的信息增值
松下幸之助被誉为经营之神 民族英雄 该公司的成功得力于完善的企业文化这种企业文化突出表现在三个方面 第一 强化企业命运共同体建设 第二在进行总体企业文化培训的前提下 把培养人才作为重点强调将普通人培育为有才能的人处于核心的地位
1绩效控制包括设立Bi规范管理的目标 衡量绩效的标尊 评估以及改进措施
4vi设计和Vi导入必须遵循以Mi为中心的原则 目标原则 现实性原则 习惯性原则 人性化原则 名族化原则 普适性原则 3E条件原则和法律原则
3所谓目标原则是指Vi设计必须根据对企业的剖析 以追求不同时期的外部形象目标为原则
4所谓3E原则是指Vi设计中应具备工程学 经济学和美学 三个学科方面的知识及工作开发与作业能力
6国际上Ci导入大趋势是在Mi导入中企业伦理越来越受到人们的重视而其成为Mi导入核心
华商的商业精神
1诚信不欺 一诺千金 2 胸怀壮志 大展宏图  3义以天下 回报社会
2我国工业污染防治的任务艰巨 推行情节生产 势在必行
3罗马俱乐部主席佩切伊认为，人类主要有两种可供自己处置的资产，一种是人类的智慧 二是全球环境
4企业是现代经济细胞，也是社会经济发展不可或缺的动力
5企业的能源战略，一方面是定位于开发，另一方面定位于节能
 

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