东北师大自考本科企业信用管理 05318

发布日期:2014-06-15 点击次数:1831

企业信用管理
一、填空
1．商业信用是（  以商品或劳务等形式提供的直接信用   ）。
2．对应收账款质量最为至关重要的因素是（  时间     ）。
3．信用管理部门根据客户延期付款的申请，给予客户一定限度的宽限，宽限时间长短称为（延展期     ）。
4．财务风险的事前控制应侧重于（客户选择       ）。
5．没有特殊变化，对信用帐户的再评估一般间隔（6个月      ）。
6．当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，应承担的保证为（连带责任保证     ）。
7．收受定金的一方不能履行约定的债务，应返回定金（双倍     ）。
8．与应收账款额度呈反比例关系的是（  短缺成本     ）。
9．在商品交易中，销售方已经向购卖方按照约定发出了商品或提供了劳务，由此产生的尚未给付的款项，对于销售方来说，即是（  应收账款     ）。
10．企业信用管理部门设置的首要原则是（任务目标原则     ）。
11．能够继续保留应收账款的权益，同时也要承担坏帐风险的是（应收账款抵借        ）。
12．企业信用管理最重要、也是最基本的目标是（  在财务上实现企业现金流最大化     ）。
13．履约保函是承包商通过银行向业主开具的保证，保函金额一般为合同总额的（     5-10%    ）。
14．由购货者对销货者发出的，按事先约好的赊销日期，注明某一特定日期可以向购货者收取货款的书面凭证是（期票）。
15．现金折扣一般表示为“2/10、1/20、n/30”，其中“20”表示的是（付款期限      ）。
16．能够作为现金等价物的短期投资，其持有期不应超过（3个月      ）。
17．违约方违约造成交易不能实现，未违约方为购得股票或需再次交易，因此可能遭受因市场价格变化不利而带来的损失，就是（   重置风险    ）。
18．信用期限和现金折扣可以统一归为（   信用条件     ）。
19．财务风险的事中控制应侧重于（  科学决策      ）。
20．因应收账款占用资金而失去将资金投资于其他方面所取得的收益指的是应收账款的（机会成本      ）。
21．根据应收账款产生的原因，应重点管理的是(    将在赊销期间的欠款视为从企业获取的一笔无息或低息贷款的想法而赊销形成的应收账款    ）。
22．国家信用是（  调节宏观经济的重要手段     ）。
23．采用赊销方式时，为鼓励购货方在规定的期限内及早偿还所欠货款而给予购货方的折扣优惠属于（现金折扣）。
24．既是销售部门的客户也是信用管理部门的客户是（  代理商     ）。
25．“3+1”信用管理模式、全过程信用管理模式和双链条全过程控制方案的共同之处在于（设立独立的信用管理部门或人员）。
26．新开设账户信用额度的第二次更新通常在新开账户（6个月后      ）。
27．保证人在主合同纠纷未经审判或仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，对债权人可以拒绝承担保证责任的是（  一般保证     ）。
28．定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的（  20%     ）。
29．信用销售的实质在于（   为客户提供了融资    ）。
30．形成应收账款的主要原因是（   利用信用销售     ）。
31．企业持有应收账款的水平过低导致销售收入净值减少而造成的损失是应收账款的（短缺成本       ）。
32．由于现金流匮乏造成客户拒绝支付或延期支付的可能性就是（财务风险              ）。
33．债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务，债权人有权以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的是（  留置     ）。
34．承保人向业主开具预付款保函后，业主能够根据合同规定向承保人支付的预付款为合同总价的（10-15%）。
35．根据我国《企业会计准则》的规定，企业应按计提坏帐准备的比例为（  3-5‰       ）。
36．在生产周期长或生产为个别客户单独设计的产品的行业，通常采用的销售条件是（  提前付款     ）。
37．财务风险的事前控制应侧重于（   客户选择     ）。
38．信用期限和现金折扣可以统一归为（  信用条件      ）。
39．确定应收账款账龄结构时，对发生在外的各笔应收账款进行归类的标准是（开票日期       ）。
40．企业信用双链条全过程控制方案的主线是（   企业信用销售流程    ）。
41．根据应收账款产生的原因，应重点管理的是(将在赊销期间的欠款视为从企业获取的一笔无息或低息贷款的想法而赊销形成的应收账款       ）。
42．银行信用是（   以货币形式提供的间接信用    ）。
43．与应收账款额度呈反比例关系的是（   短缺成本    ）。
44．能够反映企业在某一特定日期的财务状况的是（  资产负债表     ）。
45．为保障债权人的权益应保持下降趋势的是（应收账转周转天数      ）。
46．财务风险的事后控制应侧重于（  加强监控力度      ）。
47．维持赊销业务所需的资金金额乘以公司加权资本成本或有价证券利息率等于企业应收账款的（机会成本）。
48．由于跟客户商业活动或管理活动有关的环境恶化导致的受信企业拒付的可能性就是（经营风险      ）。
49．在进出口贸易中，一家银行按照客户的需求和指示，或自己主动向另一方所签发的一种书面约定是（信用证）。
50．工程竣工后由承包商通过银行向业主开具的质量保函，其金额一般为合同总额的（2-10%      ）。
51．消费信用是（企业与个人之间的信用      ）。
53．对应收账款质量最为至关重要的因素是（时间      ）。
54．采用赊销方式时，为鼓励购货方在规定的期限内及早偿还所欠货款而给予购货方的折扣优惠属于（现金折扣）。
55．客户履行义务的可能性指的是客户的（品质       ）。
56．出现应收账款拖欠或客户无力清偿，企业无需承担任何责任，信贷机构不能向企业追索的是（应收账款证券化）。
57．信用销售的管理中，企业信用销售的前提和保证是（客户资信管理      ）。
58．客户取得企业授信所需具备的最低财务力量指的是（信用额度       ）。
59．资产负债表能够反映企业在某一特定日期的（  财务状况     ）。
60．为保障债权人的权益应保持稳定或稳步上升趋势的是（流动比率      ）。
61．一般信用保险能够获得（  70-90%      ）的风险保障。
62．对客户的资信调查费用，应收账款帐簿登记记录费用以及其他费用构成企业应收账款的（   管理成本   ）。
63．销售方要求买方提供具有代为清偿能力的法人、其他组织或者公民作为第三方来担保买方付款的担保方式是（保证）。
64．承包商通过银行向工程所在国海关税收部门开具的进口物资免税保函，保函金额一般为应交税额的（100%）。
65．由销货者给购货者发出，购货者承兑后就承担了到期给持票人按票面金额支付货款的书面凭证是（汇票    ）。
66．现金折扣一般表示为“2/10、1/20、n/30”，其中“/”号前表示的是（  折扣比率     ）。
67．形成应收账款的主要原因是（   利用信用销售     ）。
68．出现应收账款拖欠或客户无力清偿，企业无需承担任何责任，信贷机构不能向企业追索的是（应收账款让售）。
69．信用风险最小、安全性最高的是（国家信用      ）。
70．能够反映企业的资金能力和对客户所承担的机会成本及坏账风险的承受能力的是（信用额度      ）。
71．在生产安装复杂的专门产品的行业，当销售者必须为几个月才能生产完成的在制品筹集资金时，通常采用的付款方式是（  按进度付款     ）。
72．能够反映企业在某一期间的经营成果的是（利润表      ）。
73．为保障债权人的权益应保持稳定或稳步上升趋势的是（速动比率      ）。
74．投标保函的有效期是（从投标截止日起到确定中标日止       ）。
75．企业信用双链条全过程控制方案的主线是（  企业信用销售流程     ）。
76．以盈利为目的的经营者之间进行的，以商品或劳务形式提供的直接信用是（商业信用      ）。
77．信用期限是企业对客户规定的（最长付款期限      ）。
78．“3+1”信用管理模式下，企业三个管理机制中最重要、最核心的内容是（   交易前期的资信调查和评估    ）。
79．客户履行义务的可能性指的是客户的（能力      ）。
80．能够反映企业在某一特定时期的财务状况变动情况的是（现金流量表       ）。
81．持有应收账款所产生的成本中相对固定的是（管理成本     ）。
82．根据应收账款产生的原因，应重点管理的是(将在赊销期间的欠款视为从企业获取的一笔无息或低息贷款的想法而赊销形成的应收账款       ）。
83．既转移了收款权力，又转移了坏账风险的是（应收账款让售      ）。
84．因交易一方不能履行或不能全部履行交收责任而给另一方造成的风险是（  信用风险     ）。
85．广义的信用销售指的是（单位之间采取银行结算方式进行的交易        ）。
86．财务风险的事中控制应侧重于（  科学决策      ）。
87．现代信用的实质是（信用是一种心理现象、信用是一种能力、信用是一种以营利为目的的投资活动、信用是一种有时间间隔的经济交易活动       ）。
88．由财务部门负责信用管理工作的优势在于（可以有效地制约企业的销售部门、能够有效地控制企业的信用风险）。
89．客户信用要素的基本形式是（品质、能力、资本      ）。
90．由销售部门负责信用管理工作的优势在于（有助于维护与客户的关系、有助于树立企业信用政策的权威性、有助于开发新客户，扩大企业的销售额       ）。
91．信用政策包括（信用标准、信用额度、信用期限、现金折扣、收账政策     ）。
92．客户信用要素的基本形式是（品质、能力、资本      ）。
93．由销售部门负责信用管理工作的缺点在于（难以有效地控制企业的信用风险、难以制定专业的信用销售政策）。
94．对信用政策进行评价应遵循（成本效益原则、全面客观原则、谨慎性原则、稳定性原则、时效性原则       ）。
95．由财务部门负责信用管理工作的缺点在于（信用政策缺乏必要的灵活性和针对性、难以和客户形成并保持良好的关系，不利于公司业务的开展、影响企业的销售额，加剧与销售部门的矛盾       ）。
96.关于企业信用，下列叙述不正确的是（    企业信用的本质是买方企业对卖方企业的货币借贷  ）。
97.关于企业信用管理，下列叙述不正确的是（  企业信用管理是一种市场管理      ）。
98.企业信用管理模式的核心内容是（    管理流程     ）。
99.客户授信管理是为企业信用销售流程的哪一环节提供的服务和支持？（  接受订单      ）
100.企业信用政策的实施范围是（  企业信用销售活动      ）。
101.在产品边际利润很低，利润主要取决于存货的快速周转时，企业应采用的信用政策是（     紧缩型信用政策   ）。
102.企业同意向客户提供信用销售的最低资信条件指的是（   信用标准      ）。
103.与企业应收账款持有量成正比的是（  机会成本       ）。
104.企业通过信用销售方式在一定期间内所实现的销售额是（  赊销目标       ）。
105.利用边际分析法确定企业总体信用额度时，如果边际赊销净收益等于零，说明（    这一方案赊销净收益最大，此时总体授信额度为最佳授信额度规模    ）。
106.企业在赊销中为鼓励客户早日偿还货款，给予提前付款客户的优惠安排是（  现金折扣      ）。
107.企业信用管理的客户包括（   采用赊购方式购买本企业产品或服务的客户和潜在客户
     ）。
108.采集新客户的信用信息，经常采用的采集方法是（   “5表+1报告”的采集方法      ）。
109.分析客户品质比较可靠的方法是（   根据客户以往的付款情况作出分析和判断      ）。
110.构成客户偿还欠款主要资金来源的是（   客户的赢利能力     ）。
111.下列指标中能够反映企业在不依靠存货销售及应收账款的情况下支付当前债务的能力的是（    现金比率    ）。
112.根据爱德华•阿特曼的Z值模型，如果Z≤1.8，表明企业破产概率为（ 很大可能       ）。
113.特征分析模型将客户信用信息分为三大类特征18个项目，下列项目属于优先特征的是（     交易利润率   ）。
114.客户授信管理的一致性原则是指（     在现行信用政策条件下，对具有相同条件的客户给予相同的授信   ）。
115.根据我国台湾“中华征信所股份有限公司”顾问刘火盛发明的以“5C系统”判别客户的公式，“能力+资本-品行”等于（      危险的信用  ）。
116.下列关于信用合同的叙述不正确的是（   信用合同需要以交付标的物为要件     ）。
117.下列结算方式中，属于银行信用的是（     信用证   ）。
118.在使用CPT交货方式的交易中，卖方可以选择的结算方式是（   跟单信用证      ）。
119.买方或第三方将其财产（包括动产或权利）移交给卖方占有，以该财产作为债权的担保方式是（  质押       ）。
120.保理业务内容不包括（    债权担保    ）。
121.下列信用保险中，由国家财政提供保险准备金的非营利性的政策性保险业务是（    出口信用保险    ）。
122.应收账款形成过程中的管理重点是（  企业率先履约的管理       ）。
123.应收账款管理的起点是（   发货管理     ）。
124.进行应收账款实际持有量大于预期最佳持有量的差异分析时，信用成本中不包括（    短缺成本    ）。
125.可以起到既不伤和气又能较为有效地收回账款作用的是（  委托专业追帐机构追收方式      ）。
126.信用销售行为的发生必须同时具备两个相互依存的条件，分别是（   买方的需求和能力 ， 卖方的信心和能力  ）。
127.信用管理部门的基本机构设置应包括（    商情科       ．授信科      ．商账科      ）。
128.下列影响企业信用政策的因素中，属于外部环境因素的是（ 经济周期  ．产品市场状况      ．资金市场状况      ．客户所在行业状况       ）。
129.Z值模型以多变量的统计方法为基础，以破产企业为样本，选用了5种财务比率作为模型的变量，下列指标中不属于Z值模型的是（     税前利润/流动资本   ．有形资产总额/负债总额    ）。
130.信用合同管理内容主要包括（       信用合同风险的规避  ．信用合同风险的转移   ）。
131.企业信用这种销售方式的发生必须同时具备哪两个相互依存的条件？（   需求和能力；信心和能力     ）
132.企业信用管理的主要目的是（    力求将信用风险降至最低    ）。
133.企业信用管理模式运行的基本条件是（     管理制度   ）。
134.客户资信管理是为企业信用销售流程的哪一环节提供的服务和支持？（  接触客户      ）
135.企业信用政策的发布者是（   企业最高管理层     ）。
136.当产品利润很高时，企业具有较高的利润率，可以采用的信用政策是（  宽松型信用政策      ）。
137.企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的依据是（    信用标准    ）。
138.与企业的应收账款持有量成正比的是（  坏账成本      ）。
139.关于赊销收益，叙述不正确的是（  赊销收益就是赊销收入      ）。
140.利用边际分析法确定企业总体信用额度时，如果边际赊销净收益大于零，说明（     这一方案会导致赊销净收益的增加，是可以接受的   ）。
141.下列客户中，属于企业信用管理重点客户的是（  核心客户      ）。
142.在企业信用管理流程中，减少企业在授信决策过程中失误的先决条件是（  客户资信管理      ）。
143.采集老客户的信用信息，经常采用的采集方法是（   定期和不定期采集方法     ）。
144.分析客户付款能力的主要方法是（   分析与客户损益表有关的各种财务资料     ）。
145.反映客户对债务的承受能力和偿还债务保障能力的是（ 客户的长期偿债能力       ）。
146.下列指标中主要衡量客户财产结构的稳定程度及自有资金应对偿债风险能力的是（     产权比率   ）。
147.根据爱德华•阿特曼的Z值模型，如果1.8＜Z≤2.8，表明企业破产概率为（     较大可能   ）。
148.特征分析模型将客户信用信息分为三大类特征18个项目，下列项目属于客户特征的是（    管理能力    ）。
149.客户授信管理的差异性原则是指（    在现行信用政策条件下，对具有不同条件的客户实施区别授信    ）。
150.根据我国台湾“中华征信所股份有限公司”顾问刘火盛发明的以“5C系统”判别客户的公式，“品行+能力+不足的资本”等于（   良好的信用      ）
151.下列信用合同风险中，最终可能导致所签订的信用合同成为效力待定的合同或无效合同的是（     订立信用合同的主体不合格     ）。
152.下列结算方式中，不属于商业信用的是（   信用证     ）。
153.在使用CFR交货方式的交易中，卖方可以选择的结算方式是（ 跟单信用证       ）。
154.债务人或者第三人不转移其提供担保的财产的占有，将该财产作为债权的担保的是（    抵押    ）。
155.对于卖方在信用额度内发货所产生的应收账款，保理商提供的坏账担保比例为（  30%       ）。
156.要求企业投保其所有以非信用证为支付方式出口面临的收回风险的是（    统保保险    ）。
157.应收账款持有过程中的管理重点是（ 应收账款质量的管理）
158.应收账款正式形成的标志是（    客户收货和发货票确认    ）。
159.信用管理人员在提示客户按期付款的过程中，首选的方法是（ 信函提示        ）。
160.下列情况中，不能进行仲裁追收的是（  债权人已向人民法院提起诉讼     ）。
161.关于企业信用主体,下列叙述正确的是(   转移资产或服务的一方为授信人.接受资产或服务的一方为受信人.企业信用主体，即信用交易的双方当事人     )。
162.由销售部门负责企业信用管理工作的缺点包括（      容易降低对客户的信用要求.容易放宽销售条件.缺乏信用管理的专业知识和技能   ）。
163.采集新客户的信用信息，通常需要的报表信息包括（  信用申请表 .现场调查表.客户相关方调查表.资产负债表.利润表       ）。
164.Z值模型以多变量的统计方法为基础，以破产企业为样本，选用了5种财务比率作为模型的变量，下列指标中属于Z值模型的是（  销售收入/资产总额.股东权益/负债总额.股东权益/流动负债       ）。
165.债权担保的基本特征包括(    附属性.选择性.保障性      )。
166.关于企业信用，下列叙述正确的是（  企业信用是企业与其他企业之间的直接信用      ）。
167.企业信用管理的实质是（   收益与风险之间的平衡     ）。
168.企业信用管理的理念是（   全过程管理     ）。
169.信用合同管理是为企业信用销售流程的哪一环节提供的服务和支持？（签订合同        ）
170.企业信用政策的制定者和执行者是（   企业信用管理部门     ）。
171.财务型信用政策指的是（   紧缩型信用政策     ）。
172.企业信用政策中，会影响企业赊销规模和应收账款水平的是（   信用标准     ）。
173.与企业的应收账款持有量成反比的是（     短缺成本    ）。
174.企业在任何时点上都不应超过的能够提供给所有客户的赊销额是（ 总体信用额度         ）。
175.利用边际分析法确定企业总体信用额度时，如果边际赊销净收益小于零，说明（    这一方案会导致赊销净收益的减少，应不予接受    ）。
176.下列客户中，属于企业信用管理重点客户的是（ 集团客户       ）。
177.企业客户资信管理的核心是（   客户信用分析      ）。
178.采集新客户的信用信息，常采用“5表+1报告”的采集方法，其中“1报告”是指（  信用调查报告      ）。
179.分析客户的财产状况主要是（ 对客户资产负债表进行分析       ）。
180.下列指标中能够反映客户偿还长期负债能力的是（   利息保障倍数   ）。
181.下列指标中，从利润而不是从资产角度衡量客户财务风险大小的是（ 利息保障倍数       ）。
182.根据爱德华•阿特曼的Z值模型，如果2.8＜Z≤2.99，表明企业破产概率为（ 有可能       ）。
183.特征分析模型将客户信用信息分为三大类特征18个项目，下列项目属于信用及财务特征的是（    付款记录    ）。
184.下列情况中，不符合客户授信管理均衡授信原则要求的是（ 在总体信用额度控制的前提下对少数客户优先授信       ）。
185.根据我国台湾“中华征信所股份有限公司”顾问刘火盛发明的以“5C系统”判别客户的公式，“品行+能力-资本”等于（      较低的信用  ）。
186.下列信用合同风险中，最终会导致客户拖欠或拒付账款的是（   信用合同条款存在缺陷     ）。
187.由银行依照客户的要求和指示开立的有条件承诺付款、独立于合同之外的书面文件是（  信用证      ）。
188.在使用CIF交货方式的交易中，卖方可以选择的结算方式是（跟单信用证        ）。
189.根据《中华人民共和国担保法》规定，能够作为保证人的是（  具有代为清偿能力的法人、其他组织或者公民     ）。
190.一般只在国内保理业务中使用的是（    单保理    ）。
191.承保企业以各种非信用证为支付方式，付款期限在180天以内的出口面临的收回风险的是（    特定合同保险   ）。
192.应收账款回收过程中的管理重点是（  对客户的跟踪管理     ）。
193.在应收账款形成过程中，负责落实销售合同的是（    储运部门       ）。
194.信用管理人员在提示客户按期付款的过程中，对于长期交易的老客户和付款习惯良好的客户一般选择（    电话提示    ）。
195.如果客户拖欠是由买卖双方在交易过程中出现的纠纷造成的，企业一般选择（  仲裁追收方式       ）。
196.企业信用的基本构成要素，包括（ 企业信用主体.企业信用客体.企业信用内容.企业信用工具.交易与付款的时间间隔    ）。
197.客户资信管理制度主要包括包括（     客户资信调查制度.客户信用分析评级制度.客户档案管理制度    ）。
198.企业信用政策的特性包括（      目的性.主导性.独特性.公平性   ）。
199.巴萨利模型是在Z值模型的基础上发展起来的，下列指标不属于Z值模型的是（      （税前利润+折旧+递延税）/流动负债.税前利润/流动资本  .股东权益/流动负债   .有形资产净值/负债总额  ）。
200.委托专业追帐机构追收的优势包括（ 成本低、效率高.追收力度强.案件处理专业化）。
201.以书面形式发行和流通，借以保证债权债务双方的权利和义务，具有法律效力的凭证是（   企业信用工具     ）。
202.企业信用管理的主要目标是（    企业销售最大化的同时信用销售风险最低    ）。
203.企业信用管理模式的基本条件是（   管理制度     ）。
204.账款回收管理是为企业信用销售流程的哪一环节提供的服务和支持？（发货与开票）
205.关于企业信用政策，下列叙述不正确的是（     企业信用政策由企业信用管理部门以纲领性文件形式正式发布   ）。
206.销售型信用政策指的是（    宽松型信用政策    ）。
207.企业信用政策中一般用信用等级表示的是（信用标准        ）。
208.与企业的应收账款持有量成正比的是（ 管理成本       ）。
209.能够决定企业持有应收账款的成本大小和市场竞争力高低的是（ 信用期限        ）。
210.下列信用成本计算公式，正确的是（   信用成本=管理成本+机会成本+坏账损失成本+短缺成本     ）。
211.下列客户中，属于企业信用管理重点客户的是（   高风险客户      ）。
212.企业信用管理工作的起点是（    建立客户档案库     ）。
213.采集新客户的信用信息采用“5表+1报告”的采集方法，其中应由资信调查公司提供的是（   信用调查报告      ）。
214.能够代表客户资产对信用所能够提供的担保能力的是（   客户的财产状况     ）。
215.下列指标中最能够反映企业直接偿付流动负债能力的是（  现金比率      ）。
216.下列指标中，可以衡量客户每1元销售额所带来利润大小的是（毛利润率        ）。
217.根据爱德华•阿特曼的Z值模型，如果Z＞2.99，表明企业破产概率为（   有很小可能     ）。
218.客户授信管理的核心是（  设定客户信用额度      ）。
219.下列方法中，只适用于为老客户确定信用额度的是（销售额法          ）。
220.根据我国台湾“中华征信所股份有限公司”顾问刘火盛发明的以“5C系统”判别客户的公式，“能力-资本-品行”等于（  欺骗的信用       ）。
221.下列信用合同风险中，最终导致发生纠纷时无法举证因而无法获得法律保护的是（    订立信用合同的形式选择不当     ）。
222.对于卖方而言，下列结算方式在约定预付款时最为安全的是（    汇付    ）。
223.在使用FCA交货方式的交易中，卖方不宜采用的结算方式是（  托收      ）。
224.销售方在合约未履行时，要求买方预先支付的定金不得超过主合同标的额的（ 20%        ）。
225.根据保理商与销售商之间的债权转让是否通知买方，保理可以分为（ 公开保理和隐蔽保理       ）。
226.适用于金额较大的机电产品和成套设备出口的出口信用保险是（     特定合同保险   ）。
227.由于在合同履行的具体过程中可能出现各种各样的问题，造成合同无法正常履行而产生的信用风险属于是（    应收账款形成过程的信用风险    ）。
228.在应收账款形成过程中，负责销售政策、授信政策的执行和售后服务的是（ 销售部门）。
229.关于逾期应收账款，下列叙述不正确的是（    逾期应收账款是已经终止的债权   ）。
230.关于逾期应收账款的仲裁追收，下列叙述不正确的是（    仲裁协议可以采用书面方式签订，也可以采用口头的方式签订    ）。
231.企业信用管理的基本特点是（ 是一种风险管理.是一种不确定性管理.是一种集成管理）。
232.客户授信管理制度构成应包括（ 客户信用申请制度  .信用额度监控制度      ）。
233. 信用分析模型一般分为两类，下列信用分析模型中属于预测型信用分析模型的是（    Z值模型.巴萨利模型   ）。
234.巴萨利模型是在Z值模型的基础上发展起来的，下列指标属于巴萨利模型的是（（税前利润+折旧+递延税）/流动负债.营运资本/资产总额.税前利润/流动资本.股东权益/流动负债 .有形资产净值/负债总额  ）。
235.下列项目中，属于债务人特征的是（ 债务人的背景.债务人的信用状况 .债务人的偿债能力 .债务人的偿还意愿        ）。
236.企业信用的内容是指（    授信方和受信方的权利义务关系    ）。
237.企业信用管理的核心和关键是（  对信用风险的管理      ）。
238.企业信用管理模式的组织保证是（  独立的管理部门      ）。
239.为信用销售流程的“发货与发票”环节提供服务和支持的是（    账款回收管理    ）。
240.企业信用政策是企业信用管理的纲领性文件，而“纲领中的纲领”指的是（赊销目标）。
241.符合信用销售“正常条件”的信用政策指的是（     平衡型信用政策   ）。
242.企业信用政策中，能够决定企业客户群规模的是（ 信用标准       ）。
243.随着应收账款规模的增加，呈现为一条U形曲线的是（信用成本        ）。
244.能够在一定程度上代表销货企业的实力，反映其资金能力，以及对客户承担的坏账风险能力的是（    总体信用额度    ）。
245.现金折扣一般表示为“2/10、1/20、n/30”，其中“/”号前表示的是（ 折扣比率       ）。
246.信用销售额占企业年信用销售总额70-80%，数量占客户总数20%左右的客户属于企业的（   核心客户     ）。
247.收集客户信息应遵循的原则不包括（ 全面性与收益最大化原则       ）。
248.采集新客户的信用信息采用“5表+1报告”的采集方法，其中应由信用管理人员编写的是（   现场调查表     ）。
249.根据传统信用分析程序，下列情况中不可以定性为客户信用良好的是（   客户品质良好，付款能力不好，财产状况不好     ）。
250.下列指标中能够表明客户每1元流动负债有多少易于变现的流动资产作为偿还保证的是（    速动比率    ）。
251.客户的经营能力指的是（  客户资产利用效率    ）。
252.根据爱德华•阿特曼的Z值模型，如果企业财务状况良好，发生破产的可能性较小，则（    Z＞2.99    ）。
253.确定客户信用条件的目的在于（ 使企业保持合理的回款速度，促进货款及时回收 ）。
254.下列方法中，实际上是用来调整信用额度的是（  特征分析模型法      ）。
255.根据我国台湾“中华征信所股份有限公司”顾问刘火盛发明的以“5C系统”判别客户的公式，“品行+资本-能力”等于（    有限的信用    ）。
256.下列信用合同风险中，会导致当事人在不自知的情况下已经违约，给企业造成不必要的损失的是（     对订立信用合同的方式、生效时间认识不清   ）。
257.对于卖方而言，下列结算方式在约定赊销时风险最大的是（      汇付  ）。
258.在使用FOB交货方式的交易中，卖方不宜采用的结算方式是（    托收    ）。
259.在主合同纠纷未经审判或者仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，对债权人可以拒绝承担保证责任的是（    一般保证     ）。
260.下列保理种类中，信用销售企业的信用风险能够真正转移的是（ 无追索权保理       ）。
261.承保出口企业以分期付款出口为条件的是（    买方承诺保险    ）。
262.企业发货和客户收货时的风险属于（应收账款形成过程的信用风险          ）。
263.在应收账款形成过程中，负责各业务环节监控的是（   信用管理部门     ）。
264.对于拖欠时间不长的应收账款，首选的追收方式是（自行追收方式        ）。
265.根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定，普通诉讼时效期限为（  2年        ）。
267.企业信用管理的具体内容包括（   制定信用政策.客户资信管理.客户授信管理 .信用合同管理.账款回收管     ）。
268.账款回收管理制度不包括（  客户档案管理制度 .账龄监控制度     ）。
269.制定企业信用政策应遵循的原则有（ 稳定性与权变性相结合的原则 .刚性与弹性相结合的原则        ）。
270.Z值模型以多变量的统计方法为基础，下列指标中属于Z值模型的是（ 营运资金/资产总额.留存收益/资产总额.息税前利润/资产总额.股东权益/负债总额.销售收入/资产总额  ）。

二、概念
1．信用销售：是指客户先不付货款就提取一定量货物，客户将在未来根据所签订的合同要求付款，或按照卖方所接受的信用支付工具的使用规则付款。 
2．狭义的信用政策：：在特定市场环境下，企业权衡了与应收帐款有关的效益和成本，为指导企业信用管理部门处理应收帐款的发生与手掌措施所制定的一系列的配套措施。
3．信用额度：是企业授予客户的赊销限额，反映企业的资金能力和对客户所承担的机会成本及坏账成本的承受能力。
4．抵押：指买方或者第三方不转移对其确定的不动产或动产的占有，将该财产作为债权的担保。
5．信用风险：指因交易一方不能履行或不能全部履行交收责任而给另一方造成的风险。
6．资信调查：是指授信方自行或委托收集受信方的各种信用资料，客观反映受信方信用动因和信用能力的活动。
7．预警管理：就是根据信用管理中发现的一些异常现象，纳入预警管理程序，各方面予以关注，即使调查分析原因，给予解决，将问题最终消灭在萌芽状态。
8．信用期限：企业允许客户从购货到支付货款的时间间隔。 
9．质押：指买方或第三方将其财产移交给债权人占用，以该财产作为债权的担保。
10．应收账款抵借 ：是指持有应收帐款的企业与信贷机构或代理商订立合同，以应收帐款作为担保品，在规定的期限内企业有权以一定额度为限借用资金的一种融通方式。
11．应收账款账龄结构：是指企业在某一时点上，将发生在外的各笔应收帐款按照开票日期进行归类，并计算出各帐龄应收额占总计余额的比重。
12．现金折扣：是销货企业在采用赊销方式时，为了鼓励购货方在规定的期限内及早偿还所欠货款而给予购货方的一种折扣优惠。 
13．国内信用保险：指国内保险公司作为担保人按照被保险人的要求，受买方约请，为买方所欠债务承担连带责任的一种保险。
14．本金风险：当一方不足额交收时，另一方有可收不到或不能全部收到应的证券或价款，造成已交付的价款或证券的损失。 
15．结算回扣：对于超过一定销售额的客户提供销售折扣，销售折扣的条件之一是按时付款，否则客户得不到回扣。
16．商业票据：是一种载有一定付款日期、付款地点、付款金额和付款人的无条件支付政权，也是一种可以由持票人自由转让给他人的债权凭证。 
17．出口信用保险：是各国政府以国家财政为后盾，为本国企业在出口贸易、对外工程承包和对外投资等活动中提供风险保障的一种政策性支持措施，使WTO补贴和反补贴协议原则上允许的手段。
18．经营风险：指客户经营不善，致使不能及时清偿债务，拒绝付款的可能性。 
19．收账政策：指企业为了收取已超过规定的信用期限后仍未收到应收帐款而向客户所设计和采取的一系列的手段和程序。
20．银行保函：是银行应申请人的要求向保函的受益人开具的书面保证文件，是有条件承担经济责任的契约性文件，若申请人未按规定履行自己的义务，给受益人造成了经济损失，则银行承担向受益人进行经济赔偿的责任。 
21．信用标准：指客户获得企业授信所需具备的最低财务力量，是用来指导企业在某一客户提供信用要求时进行衡量，以便作出是否给予其信用交易的决策。
22．保理：是一项综合性的贸易结算服务方式，主要在信用销售方式下，由中介机构以承购卖方应收帐款的方式，向其提供融资和买方信用担保服务。
23．重置风险：违约方造成交易不能实现，未违约方为购得股票或变现需再次交易，因此可能遭受因市场价格变化不利而带来的损失。
24．广义信用政策：是指导企业信用管理工作和有关活动的根本依据，描述了企业经营所处状态和目标状态，由此确定企业信用管理部门的使命。
25．保证：销售方要求买方提供具有代为清偿能力的法人、其他组织或公民作为第三方担保买方的付款的担保方式。 
26.企业信用风险：即客户到期不愿付款或到期没有能力付款的风险。
27.客户资信：是指基本经济单位从事经济活动的能力和社会对其所作出的综合评价，属于名誉权范畴。
28.客户授信管理：是对企业客户授信活动的决策过程，具体指企业信用管理部门在信用销售活动中，依据既定信用政策，对提出信用申请的客户，决定是否批准其信用请求，并给予什么样的信用额度、信用条件等发放信用过程的流程管理工作的总称。
29.信用保险：是以信用销售和货币借贷中的债务人信用作为保险标的，以债务人到期不能履行其契约中债务清偿义务为保险事故，由保险人承担被保险人因此遭受的经济损失赔偿责任的一种保险。
30.应收账款管理：是在企业信用销售业务流程中，从货物发出形成应收账款到应收账款到期这一阶段所进行的信用管理活动。
31.狭义企业信用：特指工商企业在商品销售过程中，卖方企业授予买方企业的信用，即信用销售，或称赊销。
32.赊销目标：指企业希望通过信用销售方式在一定期间内所实现的销售额，即企业在一定时期内希望达到的信用销售总额。
33.客户信用额度：是指企业给予某一具体客户的最高信用限额。
34.信用合同：指信用交易双方签订的赊销协议，即企业在销售货物或提供服务时，先提供货物或服务，允许购买方延期支付货款的合同，又称赊销合同。
35.应收账款：是指企业在正常的经营过程中，因对外信用销售商品、产品或提供劳务等而取得的一种索取尚未给付款项的权利，是企业的一项债权性质的金融资产。
36.广义信用管理：是企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的以筹资或投资为目的的管理活动。
37.信用条件：指企业提供信用销售时对客户所提出的支付货款的条件，具体由信用期限和现金折扣两部分构成。
38.客户授信额度：是指企业在一笔交易中授予某一具体客户的实际信用额。
39.债权担保：是指债权人与债务人或第三人根据法律规定或相互间的约定，以债务人或第三人的特定财产或以第三人的一般财产担保债务履行、债权清偿的具有法律意义的保障措施。
40.应收账款账龄：是指从企业信用销售实现、产生应收账款之日起，至当前某一时点止的时间间隔。
41.广义企业信用：指在商品销售过程中一个企业授予另一个企业的信用形式，从属于交易信用，是社会信用关系的重要组成部分。
42.总体信用额度：是指企业授给客户群体的最高信用销售限额，具体表现为企业在任何时点上都不应超过的能够提供给所有客户的赊销额。
43.客户现金折扣：是指企业在既定信用政策所规定的现金折扣范围内，就某一笔信用交易为客户提供的折扣期限和折扣率。
44.保理：是保理商与以信用销售方式出售商品或提供服务的销售商之间的一种契约行为，保理商从销售商那里买进基于信用销售合同而产生的应收账款，并提供贸易融资、销售分类账户管理、应收账款催收、信用风险控制与坏账担保的综合性服务。
45.应收账款最佳持有量：是通过测算和分析本企业应收账款持有水平与成本利润的关系，从而确定企业通过信用销售达到利润最大化时应收账款的持有数量。
46.狭义信用管理：是指企业为了提高竞争力、扩大市场占有率而进行的以信用销售为主要内容的管理活动，即方企业授予买方企业信用而进行的管理活动。
47.信用标准：指企业同意向客户提供信用销售的最低资信条件，即企业批准客户信用申请的最低资信门槛。
48.企业客户授信：是指在企业信用销售活动中对提出信用申请的客户发放信用的过程，即企业先为客户提供商品，以在未来收回约定数额的资金为条件的经济活动或行为。
49.狭义信用合同风险：专指由于在信用合同签订过程中的工作失误而使企业面临的可能不能按期收回账款或完全不能收回账款的风险。

三、简述
1．企业信用管理工作对企业的意义
加强各部门之间的理解与合作；有助于确定企业对不同客户应给予多大的信用额度；寻找信誉更好，竞争力更强的客户；使合同文件中一切有关客户的细节信息得以妥善保存；有助于出口企业评估和避免国家风险。
2．企业进行资信调查的基本过程。
确定目标和范围；制定调查计划；确定收集资料的策略；收集并整理信息；形成调查报告；制作客户档案。
3．怎样确定每个客户个体的信用额度？ 
参考其他债权人给予的信用额度；低额启动，随经验增长；按时间段确定购买数量；以调查机构的评级为基础；使用公式法计算出信用额度。
4．分析应收账款转让的利弊。 
利：迅速筹集到短期资金；清除坏账隐患；可以利用专业代理机构的优势去收回帐款。弊：减少企业的既得收入；代理机构额外要求。
5．企业信用管理的具体目标
建立规范的信用风险管理制度，全面提高企业管理素质；强化客户资信管理，防范销售中的信用风险；规范赊销业务，提高企业的市场竞争力和信用约束力；控制逾期应收帐框，加快资金周转，提高财务质量；加强欠款追收，减少呆账、坏账损失，提高企业经营利润。
6．信用销售对于赊销企业的积极意义
扩大销售规模；提高卖方的竞争力；建立良好的客户关系；减少企业的库存；防止三角债发生。
7．出口信用保险的承保范围 
买方破产或丧失偿付能力；买方拖欠货款超出一定时间；买方在发货前无理中止合同或发货后不按合同规定提货、付款；买方所在国实行汇兑限制；买方所在国实行贸易管制；买方所在国发生债务危机而颁发延期付款命令；卖方所在国发生战争、动乱等。
8．应收账款融资的原因
企业筹措经营资金的需要；企业为了减少管理费用和风险，降低收帐成本；金融公司的利益驱动和业务扩展；应收帐款融通本身的特点也是其被采用的动因之一。
9．企业信用管理的职能
确定每个客户的商业信用条件，并保证在信用期满时及时收回帐款；从客户群众识别出存在信用风险、可能无力偿还货款的客户；与企业其他部门密切合作，提供意见和建议，尽可能在扩大企业销售额的同时避免信用风险；对本企业的客户群进行经常性监控，既要及时注意发生信用风险的迹象，又要及时发现可能使企业获得更大利益的机会；设定企业对每位客户所能承受的最大损失的限额，作为警戒线，防止损失扩大，并与其他部门合作尽最大努力弥补已经发生的损失。
10．科学信用管理流程
客户资信调查，信用风险分析，信用政策制定和执行，应收帐款管理和逾期帐款追收。
11．财务分析的局限性
获得客户财务报表和更为详细的财务资料具有难度，也能以保证其可靠性；财务分析依赖于分析人员的经验和主观判断；消耗企业资源；财务分析依赖的是历史信息，不能完全反映企业的经营成果，财务分析的结果可能是不全面的。
12．企业信用管理部门如何确定个别客户的信用额度？
参考其他债权人给予的信用额度；低额启动，随经验增长；按时间段确定购买数量；以调查机构的评级为基础；使用公式法计算出信用额度。
13．信用管理对企业的积极意义 
加强各部门之间的理解与合作；有助于确定企业对不同客户应给予多大的信用额度；寻找信誉更好，竞争力更强的客户；使合同文件中一切有关客户的细节信息得以妥善保存；有助于出口企业评估和避免国家风险。
14．制定企业的整体信用额度应考虑的因素
坏账风险的整体比例；企业能承担的整体信用额度；现有债务；国家风险和行业风险；平均目标信用期限。
15．进行客户资信调查的信息来源渠道
企业销售部门，与客户直接接触，进行实际调查，获取第一手资料，大众传播媒体，政府管理机构及行业协会，专门的信用管理公司提供的数据资料。
16．采用国际保理方式的优点
增加了买卖双方的交易机会和营业额；买卖双方的信用风险得到了有效的保证；节约费用和成本；简化了进出口贸易手续，节省时间，提高效率；提高了买卖双方资金的周转速度，扩大了营业额，因而增加了双方的利润。
17．企业信用风险事前控制的具体工作 
建立并维持一个机构来控制信用风险；确立提供信用的原则；制定信用政策；建立专门的信用体系，对客户进行信用评估，从而决定是否提供信用；仔细审查销售合同。
18．出口信用保险的除外责任。
交付货物时已经或通常能够获得由货物运输险或其他保险承保的损失；由汇率变更引起的损失；由被保险人或代表他的任何人违反合同或不遵守法律引起的损失；在货物交付运输人前，由于买方已违反合同或与其违反合同，被保险人已有权解除或终止合同，但仍向其出口货物而发生的损失；在交付货物时由于买方没有遵守所在国法律、法令、命令或条例，因而未得到进口许可证或进口许可证的展期所引起的损失；由于被保险人或买方的代理人，或被保险人的承运人，或任何有关的银行或金融机构破产、欺诈或其他行为引起的损失。
19．信用管理的基本职能
确立客户的商业信用条件，保证在及时收回帐款；识别出存在信用风险，可能无力偿还货款的客户；与企业其他部门密切合作；对本企业的客户群进行经常性监控；设定企业对每位客户所能承受的最大损失的限额，防止损失扩大，并与其他部门合作尽最大努力弥补已经发生的损失。
20．什么情况下必须要对客户信息进行更新？
定期调查；客户要求扩大交易额度；客户要求改变交易方式；订单出现异常状况；客户状态异常。
21．财务比率在信用分析中具有哪些局限性？ 
无法全面反映客户的信用风险情况；财务比率分析带有强烈的主观性；财务信息属于历史性信息，具有时滞；财务比率之间可能相互矛盾；信用分析者难以确定财务比率的重要程度。
22．信用风险具有哪些特点？
综合性；传递性和扩散性；累积性；隐蔽性和突发性；不确定性。
23.适合进行客户资信调查的时机有哪些？（P71）
（1）与客户首次往来交易时
（2）定期调查
（3）扩大交易额度或改变交易方式
（4）订单出现异常时
24.简述企业信用的基本构成要素有哪些？
企业信用主体，企业信用客体，企业信用内容，企业信用工具，交易与付款的时间间隔。
25.确定总体信用额度应考虑哪些因素？
企业赊销目标，企业资金实力，赊销的收益与风险，坏账风险的整体比例，账款回收天数，外部宏观经济环境和行业风险。
26.收集客户信息应遵循哪些基本原则？
客观、准确与真实性原则，时效性与前瞻性原则，综合性与一致性原则，成本控制的收益最大化原则，多渠道验证原则。
27选择保理服务应注意哪些问题？
所交易的债权必须具有可转让性，必须注明应收账款的支付方式和期限，保理商仅承担资信风险，保理商只承担信用额度内的风险，谨防进口商联合保理商进行欺诈。
28企业信用有哪些特点？
是企业与其他企业之间的直接信用；授信具有严格的方向性，容易形成债务链；以银行等金融机构的资金作为支持；具有双重性；企业信用销售的货款具有未来偿还性。
29确定信用期限应考虑哪些因素？
行业惯例；销售对信用期限的敏感度；市场竞争激烈程度；企业融通资金的能力；产品边际利润。
30简述国际保理业务的基本流程。
出口商寻找有合作前途的进口商；出口商与出口保理商签订保理协定；出口商依据合同订单向进口商提供商品或服务；进口保理商于发票到期日前若干天开始向进口商催收货款；如进口商在发票到期日90天后仍未付款，进口保理商先行担保付款给出口保理商；出口保理商扣除融资本息及费用，将余额付给出口商。
31逾期应收账款追收应遵循哪些原则？
延展的原则；追收的原则；及时收回的原则；循序渐进的原则；区别对待的原则。
32在企业信用管理中，信用政策有什么作用？
为企业信用管理确定明确的目标；为企业信用管理工作规范有序地进行提供统一的行动准则；使企业的信用销售以平等合法的方式进行；为企业信用政策执行情况的监督和考核提供依据；总之，企业信用管理工作的成效大小，首先取决于信用政策的科学合理与否。
33什么是现金折扣？采用现金折扣应注意哪些问题？
现金折扣是指企业在赊销中为鼓励客户在信用期限内早日偿还货款，给予提前付款客户的优惠安排，包括折扣期限和折扣率两个要素。注意：慎用现金折扣，现金折扣率应使客户放弃现金折扣的成本率大于同期银行贷款利率；给予客户现金折扣率的大小应与折扣期长短成反比例变化，现金折扣应与逾期支付货款的惩罚条款结合使用。
34客户授信管理的主要任务有哪些？
选择真正有价值的客户，对每笔交易的收益与风险进行分析，在信用政策允许的范围内尽可能最大限度的信用销售，使企业保持合理的回款速度，能够识别本企业授信过程中的信用风险，保持最佳的应收账款持有水平。
35简述应收账款对企业的影响。
积极影响：扩大销售，增强企业在市场上的竞争力；减少库存，降低存货风险和管理费用。负面影响：使企业再生产资金相对不足；使赊销利润减少；使本期利润虚增；使现金支出增加。
36影响企业信用政策的内部环境因素有哪些？
企业追求的发展速度；企业承担风险的意愿；企业自身的生产能力和规模；企业的财务能力；企业的产品特征及所处生命周期阶段。
37客户授信管理应遵循哪些指导原则？
一致性原则；差异性原则；均衡授信原则；经济效益原则；及时性原则；科学性原则。
38书写追帐信函有哪些要求？
收信人信息要具体；债权债务关系要清楚；内容要简洁易懂；措辞要文明谨慎；语气要坚决。
39简述应收账款管理的目标。
最终目标是在最大限度降低信用成本的基础上保持全额、按期收回账款，具体目标：保持应收账款一定的回款速度，为企业带来持续的现金流；降低应收账款的持有成本，达到企业信用销售利润最大化；建立良好的客户关系，奠定企业长期发展的基础
40简述企业信用风险的主要危害。
背离了企业追求利润最大化的最终目标；制约了企业规模的扩大和发展；加剧了社会信用的缺失；有损于银企互利关系的建立；如不能很好地控制，企业信用风险将会成为制约企业间进行信用销售的瓶颈。
41客户信息收集的主要内容有哪些？
客户内部信息：客户内部基本信息和财务信息；客户外部主要信息：客户行业发展情况，相关产业政策，所处经济周期阶段与国际经济形势等。
42如何对老客户信用进行审核？
利用客户档案资料再结合该企业当前财务状况进行审核：先看该客户信用档案中对该客户的资信评级是否达到企业现行信用政策规定的信用标准；查看近期该客户回款情况；了解该客户当前财务状况；选择恰当的信用分析方法分析该客户信用。
43简述应收账款回收管理的步骤和方法。
步骤：发货后的通知；货到日的查询；货到后的查询；货款到期前的提醒；货款到期日的感谢与催收。方法：信函，电话，传真和电子邮件。
四、论述
1．如何协调信用管理部门与企业内部其他部门与外部的关系？
信用管理部门和销售部门关系：存在矛盾，可通过明确各自目标、双重考核指标，设立部门间协调工作的操作指南和培训制度等形式使两部门的人员相互交流，互通信息。
与财务部门：在财务数据上存在关系，但分期目标可能不一致，甚至冲突，应好好沟通。
与生产部门存在单项关系，向采购部门提供各供应商的信用情况，与外部联系获得客户的信用信息及对本部门管理工作在技术和法律上进行支持和指导。
2．确定信用期限时，应考虑的因素
企业市场份额；销售商从其他供应商处取得的信用期限；资金融通的便利性和成本大小；市场特征；利润率；竞争压力；购买者拥有货物的时间；客户的财务状况和提供付款期间的风险；季节因素和促销手段；产品生产时间长短、企业销售政策、产品类型等。
3．商业信用风险产生的主要原因
客户的履约能力出现问题：财务风险，经营风险，客户破产；客户履约意愿出现问题：贸易纠纷，有意占用对方资金，蓄意欺诈；其他风险：国家风险，行业风险。
4．从客户和授信企业自身两方面分析逾期应收账款的形成原因
客户方面：办事粗心或低效；暂时缺乏资金；商业欺诈；财务管理不力；侥幸心理；突然迁址、在付款条件上作文章等。授信企业方面：没有科学的信用管理设计；与客户的沟通障碍；赊销协议欠妥。
5．导致过度授信的原因有哪些？如何避免过度授信？
内部原因：信用管理人员由于经验不足而犯错误；部分资料过时或不足；应收帐款数据没有根据所开出的发票或收到的货款及时更新；企业信用资料管理不善；对于紧急订单没有进行信用考察和批准就发货；没有充分利用打电话催促客户付款等。外部原因：激烈的市场竞争，企业经营压力大；国内市场不成熟。从惬意内部做起，制定合理有效的信用政策并严格执行，提高信用管理人员综合素质；加强法律法规的制定，向企业提供一个公平、规范的市场环境。
6．什么情况下企业可以采用激进型的信用政策？
企业缺乏现金或短期内有大笔债务到期，需要企业尽快把产品销售出去；企业存货数量异常庞大；企业产品市场缩小，市场份额下降；企业为新产品开辟市场；单件商品利润可观；企业厂房规模大、制造费用高，必须维持高销量才能避免损失；企业次年计划改变产品式样或设计；总体商业状况良好；企业销售旺季已接近尾声，而财务状况不足以维持结转入下年的存货。
7．什么是现金流量表？如何分析现金流量表？
是以现金为基础编制的财务状况变动表，反映企业一定时期内现金的流入和流出，表明企业获得现金和现金等价物的能力。分析现金流量的内部结构，即经营、投资、筹资三者对现金净流量的贡献。通过比率分析，企业的偿债能力、营运能力和盈利能力；将两期以上的报表予以并列比较，进行趋势分析。
8．企业应如何对未到期的应收账款进行日常管理？
确定客户签署“收获确认单”；及时与客户沟通；做好应收帐款的跟踪监控工作；培养客户正常付款的习惯；及时调整客户的信用额度；满足应收帐款收现保证率；在合同即将到期前提醒客户付款；认真对待应收帐款的帐龄；不断完善收帐政策；利用计算机网络，防止欠款单位避债购货。
9．我国企业信用管理存在的问题和对策。
问题：过分追求销售额增长，忽视信用管理；没有专门的信用管理机构；人员缺乏专门的训练；客户资信方面资料缺乏；回避使用信用工具。对策：加强政府政策支持；充分认识信用管理重要性；设立专门信用管理部门；正确实施角色定位；建立规范的企业内部信用风险管理制度；提高人员素质；重视资信管理；加强应收帐款管理。
10.试述影响企业制定信用政策的因素有哪些。（P205）
（1）企业的外部经济环境条件
包括宏观经济状况、本行业的信用政策惯例、客户所在行业状况、竞争对手的信用政策、产品市场状况、资金市场状况等。
（2）企业的内部因素
包括企业自生的生产和经营能力、产品特点、生产规模、资金实力、销售利润率、平均收账期、原材料供应情况、企业能够承担的风险和追求的发展速度等。
（3）与企业发展相匹配的政策
企业在试图扩大市场份额时，会鼓励增加销售额，而较少考虑资金周转问题；在试图增强企业的现金流量的情况下，则会注重减少风险，注意叫以价值及信用管理。
（4）与客户有关的因素
客户是企业发展的重要资源之一，也是企业经营风险的来源之一。企业现有的客户数量和质量，与其制定信用政策的取向密切相关。
11.为什么要设立独立的信用管理部门，而不是由财务部门或销售部门负责信用管理工作？
   财务部门负责信用管理的理由和缺点（3分），销售部门负责信用管理部门理由和缺点（3分），设立独立的信用管理部门的优势(4分):能提供独立的观点；能协调销售经理与财务经理的冲突；能提供专业化的技术和方法；赋予该部门帮助和协调企业内部各部门相关业务活动的权利。
12.在签订信用合同过程中容易出现哪些方面的风险？
订立信用合同主体不合格带来的风险（3分）；信用合同条款存在缺陷带来的风险(3分)；订立信用合同的形式选择不当带来的风险（2分）；对订立信用合同的方式、生效时间认识不清带来的风险（2分）。
13.逾期应收账款有哪些危害，其产生的原因有哪些？
危害（3分）：提高了企业的坏账风险；加速了企业的现金流出；造成企业资金周转发生困难。客户方面的原因（4分）：客户财务管理不力；客户习惯性拖欠；客户认为货物存在质量问题；客户存心欺诈；授信企业方面的原因（3分）：没有独立的信用管理部门；与客户沟通存在障碍；赊销协议欠妥。
14.企业信用管理部门的任务和工作职责有哪些？
任务（4分）：解决企业各业务部门管理目标的一致性和协调性问题；解决企业内部的信用授权关系问题；解决企业内部信用管理的职责分工问题；解决企业信用风险责任的承担和考核问题。职责（6分）：制定企业信用政策；建立客户档案；做好客户授信工作；授权及审核合同的签订；保证企业信用销售合同的履行；期内应收账款的跟踪和提醒；逾期应收账款的催收和追讨；受理并答复客户投诉。
15如何建立客户信用档案？
客户信用档案的内容（4分）：客户的基本资料，客户的信用申请和相关调查资料，客户的财务报表，授信批准资料，信用销售过程中的相关资料和其他相关资料。建立客户信用档案的原则（3分）：集中与分类管理原则；长期积累与动态管理原则；完整、准确与真实性原则。程序（3分）：整理客户信用信息；根据企业的具体情况，采用相应的方法为客户编制信用档案的档号；将客户的各种信用信息全部按次序归集整理，制作成客户信用档案文件夹，建立索引。
16在应收账款形成过程中企业应如何进行管理？
加强企业备货和发货管理（4分）：实行库存、拣货与备货的一体化管理；确保准时发货；加强发货过程的组织管理工作；做好应急补充发货的服务工作。做好客户收货和发货票确认的管理工作(6分)：向客户确认是否收到货物，确认货物的质量，确认是否收到发货票；出现延迟或拒收货物的情况要及时妥善处理。
17试述企业信用风险产生的主要原因。
主要有三方面的原因（1分），社会信用管理体系的原因（3分）：我国还是一个“非征信国家”；我国信用管理服务行业发展落后；我国针对信用方面的立法滞后。客户方面的原因（3分）：信用意识和信用道德观念缺失；经济利益驱使；客户经营不善，没有能力守信。授信企业自身的原因（3分）：对客户缺乏了解；缺乏完善的信用管理制度；缺乏预警及监控措施。
18如何对信用合同条款内容进行核查？
信用合同的一般条款要填写准确、齐全（3分）；信用合同的主要条款要严密、完整、无歧义、利于履行（4分）；签订信用合同条款时应注意相关问题（3分）。
19应从哪几方面对逾期应收账款进行诊断？
债权特征分析（4分）：确认合法的债权文件；确认债务关联；确认债务人对债务的认同程度；确认债务人对债务的确认程度。债务人特征分析（2分）：背景，信用状况，偿债能力，偿还意愿。拖欠特征分析（4分）：拖欠时间，拖欠地点，交易内容和拖欠性质。
20试述企业信用的主要作用。
对卖方企业的促进作用（4分）：企业信用销售是卖方企业扩大销售的有效途径；可以提高卖方企业的竞争能力；是卖方企业降低库存费用的需求；是卖方企业提供的短期资金融通。对买方企业的促进作用（3分）：能促进买方企业需求的提前实现；使买方企业获得一种信用担保；使买方企业节约交易成本。对国民经济发展的促进作用（1分）：能扩大市场规模，从而最直接有效地带动国民经济的增长。对银行信贷的促进作用（2分）：是银行信贷的有益补充，同时银行信贷也积极支持了企业赊销。
21企业应如何调整信用政策？
参考指标（7分）：根据坏账损失率的水平和变化趋势调整信用政策；根据应收账款平均回收期指标调整信用政策；根据预期应收账款率变化调整信用政策；根据应收账款周转次数调整信用政策；根据回收成功率指标下降情况调整信用政策；根据信用批准率高低调整信用政策；通过分析赊销额增长率变化调整信用政策。注意（3分）：综合考虑各个指标；与以前各时期的指标进行比较；与同行业企业进行比较。
22如何确保信用合同的合法有效？
遵循订立合同的基本原则（4分）:平等原则，自愿原则，公平原则，诚实信用原则，合法原则。严格审核订立信用合同主体的资格和能力（2分）。采用书面形式订立信用合同（2分）。正确识别无效合同（2分）。
23试述宽松型信用政策的优缺点和适用条件。
优缺点（2分）：可以提高企业产品市场竞争力，但有可能会影响企业资产的优良状况，增加企业的财务风险。适用条件（8分）：企业缺少现金或短期内有大笔债务到期时；企业生产规模大，固定资产投入高；企业产品市场缩小，市场份额下降；产品边际利润很高；总体经济状况良好；企业在开拓新产品市场；所处行业竞争激烈。
24如何确保信用合同的合法有效？
遵循订立合同的基本原则（4分）:平等原则，自愿原则，公平原则，诚实信用原则，合法原则。严格审核订立信用合同主体的资格和能力（2分）。采用书面形式订立信用合同（2分）。正确识别无效合同（2分）。

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